鱼骨图或鱼刺图画法及制作要点

一、鱼骨图的定义问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过脑力激荡找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图,它是一种透过现象看本质的分析方法。二、鱼骨图的三种类型1.整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)2.原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)3.对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)三、鱼骨图制作要点制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1.分析问题原因/结构A.针对问题点,选择层别方法(如人机料法环测等);B.按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)C.将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。D.分析选取重要因素。E.检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。2.分析要点:A.确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环测5M1E”着手,管理类问题一般从“人员、政策、地点、程序、测量和环境,即4P+M&E”层别,市场类问题一般从“流程、场所、人、价格、促销、过程、产品和方针,即8P”着手,应视具体情况决定;B.大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);C.脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;D.中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;E.如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。F.选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因;3.绘图过程:A.填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨B.画出大骨,填写大要因C.画出中骨、小骨,填写中小要因D.用特殊符号标识重要因素要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。