客户咨询如何在中国石化加油站体验自助加油？

1.顾客认为自己加油操作复杂不容易掌握，不安全的。答：1、自助加油操作其实很简单，同银行自助柜员机取款差不多，插卡、输密码、提枪加油、取卡，整个过程很简单。对于第一次自助加油的客户，中石化加油站都有员工进行现场辅导，一边操作一边讲解，一般来说，培训一次就能熟练掌握；2、加油站的安全措施是很完善的，只要认真阅读和不违反《自助加油客户须知》的规定，都是安全的；另外所有的加油枪都是自封加油枪，正常情况下碰到油后会自动跳枪，不会喷冒油的；即使有紧急情况，只要按一下加油机上的紧急按钮即可。

2.顾客（特别是女性）认为油枪脏，加油完后手上留有油味。答：1、强调油枪经常擦拭，保持得很干净，可以请顾客摸摸油枪是否清洁来消除疑虑。（当然油枪、加油管确实是保养干净的）2、只要是正当操作，手就不会沾到油，不会出现加完油后手留有油味。3、如果您觉得还是有轻微油味，可以到那边洗手间洗洗就彻底没味了。（如果加油站配有一次性手套和手纸也可推荐使用）。

3.顾客认为加油站内油味浓，不愿下车自己加油。答：1、强调油站内是四面通风，基本上闻不到油味的；2、您用现金加油要排队，时间长，倒不如自助加油省时间，不用闻那么久的油气，用现金结账您也是要开车门（窗）付钱的，况且加油时要熄火加油，车内是比较闷的。

4.顾客认为自己交了钱，加油站就理所当然为他加油。答：是的，我们也可以为您加油。但是如果您自己加油的话，1、不用排队，节省时间；2、您可以亲身体验加油的乐趣，这就好象我们到超市买东西一样；3、您开车辛苦了，趁着加油的机会下车活动活动，有利于您提神醒脑、消除疲劳，开车更安全。

5.自助加油站顾客因手续繁杂不愿意办加油卡。答：1、办卡是很方便的，比办理电话卡、银行卡快多了，一般办理一张记名卡5分钟内就可以了，不记名卡不到2分钟； 2、不用随身携带现金，加油卡掉了中石化发卡充值网点可立即帮助你做挂失处理，找回卡里余额，但是钱掉了就找不回来了。3、中石化加油站自助推广期内办卡不限金额、一般是免收工本费。