医院里，病人及其家属、医生和护士构成了医院的整体。护士在从事护理工作时除了要和医生进行沟通外，更多的是和病人的接触。护理个病患之间的有效沟通不仅可以减少护患矛盾，提高护士和病患的信任度，增进彼此间的了解，更可以帮助病患进行更好更有效的治疗，促使病人早日恢复健康。因此护士必须掌握和病患的语言沟通技巧。 1、获得好感的说话技巧 (1)多提一些善意的建议 (2)记住对方所说的话 (3)及时发现对方微小的变化 (4)记住对方的名字。 2、让语言充满亲和力 (1)态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼 (2)注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话 (3)平等待人 (4)掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。 3、文明礼貌用语 (1)用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称 (2)操作时用商量的口吻，避免用命令式语气 (3)病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞。
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