不要三心二意 在我看来，对方在和我们沟通时，我们要眼睛看着对方，遇到赞同的观点时要予以点头微笑表示认同和尊敬，这两个动作表示我们在听对方讲并给予了反馈。最忌讳的是我们一边忙着工作，一边竖着耳朵在听对方讲，工作中有没有这种情况呢？答案是肯定的，很多人一边盯着电脑屏幕，一边在听对方讲话，有时候还得再问一句，你刚才说的是什么，这么三心二意的态度，往往会给人家留下不好的印象。
不要好为人师 这一点确实不好去界定，因为在每一个人的骨子里，都有那么一点点知识分子的情节，就是别人遇到了什么问题，又得不到解决时，而恰好你又是这方面的行家，或者这件事情你能够解决，那别人来向你请教的时候，你是很乐意的，解决问题的过程中，满足感会由衷的表露出来。这是现实意义上好的一面，不那么好的一面是，很多人往往仗着自己在某一方面的优势和特长，对其他人指手画脚，往往就会给人一种好为人师的感觉，甚至还会给人一种臭显摆什么呀的感觉。不知道你有没有发现，生活中那些看似大智若愚的人，往往非常受人欢迎，原因在于常常出乎别人意料之外，你就会觉得你是个特别的人。看似什么都不懂的人，往往什么都懂。
使用开放式问题 这个点很好理解，就是说我们在沟通中不要一味的使用封闭式问题，不要总问，你觉得电影《摔跤吧！爸爸》好看吗？你吃了吗？你是选择A还是选择B？你是哪里人？……封闭式问题是相对于开放式问题而言的， 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。在沟通中，如果经常使用封闭式的问题，你会发现常用词汇经常在以下几个词语中出现:能不能、对吗、是不是、会不会、可不可以、多久、多少等。 封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息，供你做进一步地了解，也能够让他们表明自己的态度。尽管它们有着明确的作用，但是如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。如果不停地提出封闭式问题，对方就会觉得自己像在接受法庭上的审问。 这让我想起了非常适合使用封闭式问题的场景，在销售中的后续环节，经常问一些封闭式的问题，往往很容易促成并成单，很多时候，客户自己做不了决定，这个时候就需要业务员帮助客户来做决定。
顺其自然 这一点呢是很容易操作的，在与人交流中，顺其自然的状态很容易营造良好的氛围，一方紧张都会使整个氛围变得压抑起来。那么很多人就会问了，在与领导沟通时紧张该怎么办？这就需要你提前做足功夫，明白此次沟通的目标是什么，领导的目标是什么，准备好这些，自然会让自己在沟通中轻松起来。不是因为紧张才使沟通看起来没有准备一样，而是因为没有事先准备好才使沟通变得紧张。
如果你不知道，就说你不知道 《论语·为政》中也有一句经典的名言：'知之为知之，不知为不知，是知也。” 意思是:知道就是知道，不知道就是不知道，这样才是真正的智慧。 这其中阐明了做学问的态度，被用来提醒人们用老实的态度对待知识问题，来不得半点虚伪和骄傲。要养成踏实认真的学习态度，实事求是的作风，避免鲁莽虚荣的风气。 同样在与人沟通中，这一条同样重要，与人交，贵在诚。而且这份诚意，对方是能感受到的。如果你带着虚假的信息与人交流，在沟通中难免会变得不那么自然，碰到沟通高手，很容易露馅，失去机会和信任。
不要把自己的经历与他人比较 Celeste Headlee在《10 ways to have a better conversation》这篇演讲中提到：“如果对方谈论失去了家人， 不要就势开始说你失去家人的事情。如果对方在说工作上的困扰，不要告诉他们你多么讨厌你的工作。这不一样的，永远不可能一样。任何经历都是独一无二的。 而且，更重要的是，这不是在谈论你的事。你不需要在此刻证明你多么能干， 或者你经受了多少痛苦。 有人曾问史蒂芬·霍金他的智商是多少，他回答道： ‘我不知道。拿智商吹牛的人都是屌丝。’”这段阐述很精彩，遇到这种情形，最重要的就是聆听和陪伴了。一味的去比较，等同于在伤口上撒盐。
尽量别重复自己的话，少说废话，简明扼要 这三点，我觉得可以归结为一点，就是用最短的话，表达出最想表达的意思，如果对方有什么不理解的问题，你可以予以补充说明。谁也不喜欢废话连篇的人，太细节的事情，诸如年份，名字，日期，地点等等这些，别人不在乎，说出对方想要的点，这点很重要。简明扼要的能力往往反应的是一个人的总结归纳能力，这种能力不是先天就有的，需要后天去培养。
认真倾听 关于倾听这件事，我们能找出很对很对的名言，伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的路。”德谟克利特说：“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”史蒂芬·柯维对此也有精彩的论述，他说：“我们大多数人都不是为了理解而倾听。 我们为了回应而听。”为什么我们总是多说而少听呢，说白了就是人人都有很自私和自我的一面，都想去表现自己，久而久之，就失去了学会倾听的习惯。如果一个人总是愿意倾听别人的想法，那么他算的是一个很有教养的人。相反，那些总是叽叽喳喳的人才不是真心实意来沟通的。
最后，如何更好的沟通，这些小点你掌握了吗？懂得多少道理不重要，实践多少才重要。行，以知路。快去实践吧！
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