引起顾客投诉的原因是什么？
工具/原料
1
顾客
2
投诉
方法/步骤
1
服务人员的服务态度、技能问题；
2
经营者管理不当、管理制度混乱问题；
3
经营者承诺的问题不兑现、扯皮问题；
4
顾客的自身情绪问题，有的顾客情绪暴躁；
5
经营者的服务质量差问题。
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顾客
投诉
服务人员的服务态度、技能问题；
经营者管理不当、管理制度混乱问题；
经营者承诺的问题不兑现、扯皮问题；
顾客的自身情绪问题，有的顾客情绪暴躁；
经营者的服务质量差问题。