物业管理工作总结

2013年，我某某的正确领导下，坚持科学发展观，在做好小区正常维修基础上，办理业主入住手续、划车位及冬季采暖等工作，坚持“从管理中要效率，从管理中出效益”的原则，较好的完成了工作任务，现将有关情况汇报如下：一、小区常规物业管理工作情况1、全力以赴，确保正常供暖2013年的冬季采暖，对某某国际物业管理是一次严峻的考验，由于新高层刚竣工，采暖设施调试尚不到位，确保正常供暖的难度巨大。恰逢历史罕见的特大暴雪突袭当地，采暖问题成为民生焦点，上升到了政治的高度。我部意识到，做好暖气供应，是党和政府对房地产开发企业物业管理的刚性要求，的社会责任形象。我部动员全体工作人员全力以赴、加班加点检修供暖设施，由于低区供热面积大，小区1号楼供暖管道不畅，导致该单元暖气不热，我部连夜清洗管道，局思广义，多方参与，最后安装循环泵使该单元正常供暖。2、精细化管理，提高小区收费率做好暖气费、物业费、电梯费收取工作，是保障小区物业管理正常运转的前提条件。我部高度重视收费工作，为解决“收费难”问题，我部对收费工作采取精细化管理，区分业主类型采取不同的工作策略，特别对“收费钉子户”，我部做到专题研究，制定“一户一策”，取得了良好效果：2013年，我部收取采暖费截止12月底为2228176.3元，物业费、电梯费1142688元，收费率71.65%，把有遗留问题的36号楼、37号楼去掉，09年物业费收费率为83.56%、电梯费为84.05%，与2008年45.26%收费率相比实现了年度翻番。因7-12号楼房产证未办理，领导同意不收物业费，如果该问题能够及时解决，我相信物业费收费率能达到90%以上。08年收取往年物业费为49288.7元，电梯费为9797.2元，09年收取往年物业费为159724.9元，电梯费为38086.6元，09年相比08年多收往年物业费为138725.6元。今年收1号楼-12号楼往年采暖费管损为35145.1元。经过做大量工作，收取新入住高层装修期间的电梯费158550元、垃圾清运费为232910元，合计391460元。（业主已交电梯费，收取电梯费不合法并且电梯费往年从未收过）。二、承办的其他工作1、办理某某国际新高层业主入住手续2013年3月，公司安排我部负责办理某某国际新高层业主入住手续。某某国际高层是新竣工交付使用的住宅楼，当时房屋手续尚不完备（未取得竣工验收证及消防验收）；个别房屋也存在一定质量瑕疵；而且由于很多业主是在较高价位买的房，在房价经历调整后心理上产生不平衡。诸多因素导致办理新高层业主入住手续很不顺利。针对这种情况，我部有的放矢地采取了工作措施，要求所有工作人员要对客户进行耐心的解释工作，做到不厌其烦。为方便业主办理手续，我部全员采取“5＋2”、“白＋黑”工作制，没有休息日，不分上下班，全力以赴投入为客户的服务工作。通过大家的齐心努力，为950户业主办理了入住手续。2、划车位2013年6-7月，卖车位，我部积极抽调人员对全小区的车位进行测量划线，先后投入7个工日，圆满完成了领导交办的任务。3、处理1-12号楼漏水等遗留问题某某国际1-12号楼房顶及窗户与墙体连接处，漏水问题较长时间得不到圆满解决，导致业主产生不满情绪。为从根本上解决该问题，的大力支持，对1-12号楼漏水治理制订了专项方案。在修缮中，我部严把质量关，确保该遗留问题的彻底解决，得到了业主的一致好评。4、处理其它问题1、供暖期间新入住高层地下室消防管道全部冻崩，物业员工加班加点清理地下室积水，帮助业主抢救地下室小房被泡物品，并做大量的解释工作。2、小区20多家没有供暖的下水管道被冻住、冻裂，污水益到楼上住户家，我物业员工，加班加点采用各种加热方法，把下水管道融化，修复破损管道，帮助业主清理污水，使业主过上正常生活。3、由于房屋设计问题，楼道窗户与业主家的厨房窗户挨得太近，小区监控及楼口对讲门安装不及时，造成24号楼7家业主被盗，我部从接到第一个案件起，积极到业主家查看情况，联系派出所备案，并用通知及电话的形式提醒24号楼业主注意防盗。打会签单，申请安装楼道防护网。三、存在的问题目前，我部仍存在人员素质、技能需进一步提高、小区物业管理服务需进一步提升等问题。四、2010年工作思路1、建章建制，完善物业管理各项制度。针对不同服务内容，制定明晰的操作规程。2、建立员工技能培训制度，提高员工的业务素质。3、调查业主对小区物业管理的新需求，尝试开办有偿家政服务业务。