服务型企业具有不同于其他企业的特殊性，服务也有自身独特的特点。为加快服务业的发展，适应服务业的特殊性，需要采取有效措施提升其服务质量。此处在分析了服务的特点的基础上，提出了服务型企业提升服务质量的有效措施和方法，以期促进服务型企业的健康有序发展。
什么是服务质量
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服务质量就是客人对我们的服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”，也是我们常说的客户体验，客户体验好，就说明我们的服务质量高，客户体验差，就说明我们的服务质量低。
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提升服务质量主要从两个方面进行：一是硬件方面，即高效的工作流程，充分了解产品；二是软件方面，即服务态度。
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1、首先硬件方面，需员工对于正确的操作流程记得滚瓜烂熟，对于新的服务方式敢于创新。员工要养成服务的习惯，商场可定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据
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2、软件方面，员工对商场产品的了解程度，也能对商场服务质量产生影响。员工只有充分了解自己的产品，才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。客户可不愿意在那等半天浪费时间的
加强员工的主动性
“以人为本”理念，这样的理念在商场行业也同样适用，要重视客人的需求，根据客人需求主动提供相对应的服务，给客人带去惊喜，感动。我觉得，在解决客人问题上，更应该积极主动灵活，多想一点，多做一点，为客户想出更好的办法，既体现出专业，又表达出热情，这是对客人负责，也是对自己负责。PS：需要注意的是，在和客户沟通的时候，我们要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，更多的主动的意见贡献者，做服务也应该要不卑不亢。
需要保持微笑服务
在服务岗位上，一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖，所以人们说“相对一笑皆知已”。因此，在很多酒店都会要求员工上班时间要保持微笑，但是微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为客人服务。