多语言展示
当前在线:1158今日阅读:112今日分享:19

从下沙百联奥特莱斯的营销策略浅析客户需求

服务型企业具有不同于其他企业的特殊性,服务也有自身独特的特点。为加快服务业的发展,适应服务业的特殊性,需要采取有效措施提升其服务质量。此处在分析了服务的特点的基础上,提出了服务型企业提升服务质量的有效措施和方法,以期促进服务型企业的健康有序发展。
什么是服务质量
1

服务质量就是客人对我们的服务过程的一种“感知”,是一种“主观意识”,也是我们常说的客户体验,客户体验好,就说明我们的服务质量高,客户体验差,就说明我们的服务质量低。

2

提升服务质量主要从两个方面进行:一是硬件方面,即高效的工作流程,充分了解产品;二是软件方面,即服务态度。

3

1、首先硬件方面,需员工对于正确的操作流程记得滚瓜烂熟,对于新的服务方式敢于创新。员工要养成服务的习惯,商场可定期不定期的考核服务态度,服务水平,作为评估工作好坏的依据

4

2、软件方面,员工对商场产品的了解程度,也能对商场服务质量产生影响。员工只有充分了解自己的产品,才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。客户可不愿意在那等半天浪费时间的

加强员工的主动性

“以人为本”理念,这样的理念在商场行业也同样适用,要重视客人的需求,根据客人需求主动提供相对应的服务,给客人带去惊喜,感动。我觉得,在解决客人问题上,更应该积极主动灵活,多想一点,多做一点,为客户想出更好的办法,既体现出专业,又表达出热情,这是对客人负责,也是对自己负责。PS:需要注意的是,在和客户沟通的时候,我们要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,更多的主动的意见贡献者,做服务也应该要不卑不亢。

需要保持微笑服务

在服务岗位上,一个自然的,发自内心的微笑会使人倍感亲切,可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖,所以人们说“相对一笑皆知已”。因此,在很多酒店都会要求员工上班时间要保持微笑,但是微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。

推荐信息