背景：招商信诺成立于2003年，其股东是中国招商银行和美国信诺集团，双方各持有50%的股份。该公司以是健康医疗保险，从创立以来积极推出符合国内市场需求的健康保险、高端医疗险、意外险等保险项目。发展至今推出的保险项目服务社会中少年、中年、老年各个年龄阶段;将业务覆盖全国15个省市。
独立专业的理赔团队 的主要业务之一，服务的客户群体规模决定了每年会遇到很多件各种各样的理赔案件。为了满足不同客户不同的理赔需求，也为了整个理赔的过程得到客户的认可，早就建立起自己的独立理赔队伍，专业针对客户不同的理赔事件寻找专业的理赔方法。 与此同时，该公司会对理赔人员进行专业素养的训练，目的都是为了保障服务质量。
重效率促便捷 现在社会是一个讲究效率的时代，而紧紧抓住效率这个核心理念，开通了微信收件平台。如果消费者遇到需要获赔的案件，那么可以直接通过微信公众号来进行理赔申请，以及一些理赔资料的提交。第一时间响应客户，更考考更贴心，也让理赔整个过程更加便捷。针对客户的理赔案件，该公司设置相关负责人员严格控制理赔时间。据悉，一般情况下，小金额的案件一周之内可获赔，让理赔做到更加快速。
开辟理赔绿色通道 健康医疗保险项目一直是热门产品，因此对于这类产品的理赔，该公司开辟专门的理赔绿色通道服务。过去，人们报销医疗费用总是因为各种手续而感到烦躁，而招商信诺已经建成直付医疗网络，国内有约700家和招商信诺合作的医疗机构。只要被保险人凭高端医疗保险会员卡在直付医疗网络机构内就医，并经过本人确认在诊疗费用上签字，理赔流程可与医院直接结算，让符合保险合同情况的被保险人看病更容易，就医体验效率更高。在整个理赔的过程中，该公司的工作人员会随时跟进客户理赔进度，详细告知客户理赔具体情况。
贴心助手在线服务 招商推出智能在线客服机器人“诚诚“正式上线，官网和微信上直接与客服机器人对话，机器人会协助用户完成保单查询、简单保险理赔等业务的办理。机器人除了满足客户的这些基本需求外，还会不断扩展服务范围，成为用户贴心 可靠的小助手。不难看出，招商信诺在逐渐将新的科技成果引用到业务处理上来，从而不断完善和提高业务水准及服务体验，让更多客户信赖招商信诺。