倾听在助残心理工作中的重要作用

抛去身体的情况，残疾人也首先是人格完整的人，他们有众生皆一的心理世界。当大家都在物质上帮助他们，希望他们自强自立，却往往没有让他们在内心上强大起来。精神的自立自强，才能真正实现自立自强。因而，心理工作也是助残工作的一个重要内容，甚至不可或缺。

助残心理工作的第一步就是倾听他们对内心世界的讲述。只有充分倾听他们的心声，才能了解他们的内心世界，才能了解他们的梦想和希望，才能明白他们的兴趣爱好，才能知道他们的忌讳和害怕，才能了解他们的心理症结所在。只有充分了解了他们的这些内心世界，才能对症提供帮助。

大多数人都有自己内心忌惮和害怕的事物与词语，残疾人也不例外，他们对一些事物和词语特别敏感。在助残工作中往往会遇到不信任问题，有的时候，任凭我们怎么努力，就是取得不了他们的信任，以至于有人认为一些残疾人不懂得接受帮助，顽固，甚至不懂得感恩。其实，大家很多时候误会了，是我们首先没有尊重和了解他们，甚至是出于好意的本意无意中却伤害了他们，我们自己一厢情愿，没有顾忌到一些话语会伤害到他们。

我们只有倾听他们的心声，才知道他们害怕的事物。比如，一位助残工作者发现，他给所帮助的女孩看一些图片，或是送她一些物品的时候，有时候她很高兴，有时很害怕而对他发怒，很难得到她信任。他为了弄清楚原因，一直努力倾听她的心声，才发现：原来她小时候家里居住环境很不好，老鼠、蟑螂、蚊子和苍蝇等常在她身边，而她四肢不便，既无法驱赶，又无法躲开，长期受它们惊吓，这导致了她一直害怕昆虫和老鼠等。而他却给对方看昆虫图片，甚至送给她的蔬菜里有老鼠瓜，这哪能取得她信任呢！

物品送给有需要有用处的人，那才是帮助和情谊，否则，就很难说了。助残工作里，常见的一个情况是，我们给他们送了很多物品，却不一定能博得他们喜欢，他们或者出于情面，等我们离开了，又把物品送人了。我们往往认为他们应该需要什么，就给他们送什么，却很少倾听一下他们的心声，了解他们最渴望得到什么。这样导致的结果是我们付出了，却得不到他们的信任。有一个例子是，一个助残工作者认为自己的帮助对象一直营养不良，她需要多吃水果，自己朋友又做水果生意，能免费给获得水果，于是隔三差五每周给她送苹果。由于以前拒收别人财物，别人生气了，所以她一直不敢拒收这位工作者的苹果。可收到的这些苹果，她也很苦恼：怎么处理呢，由于长期营养不良，她的牙齿基本掉光了，根本啃不动！

一些残疾人需要终生被人照料，因而，他们的家人跟他们的感情比较复杂，这个是很现实的问题，我们不能责怪任何一方，反倒是在工作里要注意倾听他们的心声，从而了解他们跟家人之间的感情关系。如果他们不愿意提起跟家人的关系与感情，那我们平时就要避免直接提及，否则可能引起他们的敌视和不信任；如果他们感情和关系比较好，我们就要努力促进他们的感情和关系，这样有利于他们以后的生活及家人对他们的照顾。

每个人都是有自己的兴趣爱好的，更有自己的希望和梦想。我们鼓励和帮助残疾人自立自强没有错，但不能自以为是盲目地去做，要考虑他们的兴趣爱好和梦想。脱离了兴趣爱好和梦想与希望，要让他们不自愿地接受的努力方向，往往很难成功，甚至最后帮助者和受助者都劳而无功。要了解他们的梦想等内心世界，同样需要倾听他们的心声。

一些残疾人往往很敏感，对生活，对人生，更多的是悲观，甚至绝望，也不愿意谈论过去和未来。而当我们与他们交谈的时候，他们出于情面往往笑对我们，让我们误以为其乐观，跟他们谈生活人生和未来。这样的结果可想而知。如果我们希望他们能勇敢直面人生，就得首先倾听他们的心声，了解他们的态度，不要直接跟他们谈及人生与未来等，不要在他们悲观甚至绝望的时候无意中伤害他们。

要深入了解一个人的心路历程，才能更有效得在心理工作中帮助他。在助残心理工作中，往往需要了解他们的成长的心路历程，才能全面了解和帮助他们，而这都少不了要倾听他们的心声。