礼仪是一种尊重他人的一种观念，源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。本质——尊重“与人为善，待人以诚”方为礼仪。客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：它来自高妙的礼仪。
工具/原料
人
方法/步骤
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礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
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职场用语软垫式软垫式言辞 + 拜托语气不好意思+让您久等了打扰您一下+下次进货日是5号对不起+不知您有何贵干请教您一下+给您的资料您看了吗真是抱歉+经理目前正在外出麻烦您+可以用传真发过来吗再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑别人的感受
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基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
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莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题：历史、地理、建筑、艺术、风土人情轻松话题：影视、体育、时尚、小吃、天气商务交往五不谈：政治宗教、机密、同事、低俗、隐私私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康、经历
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