钻石珠宝业为资金密集型和劳动力密集型产业，行业进入门槛低、市场分散、渠道集中、管理及营销成本高、竞争者众多，产品同质化严重、款式多而批量小、价格透明，管理及营销成本高、竞争者众多，产业链复杂而多样。 宝石在一个国家的普及程度，是衡量这个国家经济发达水平、文化素质及人民生活水准的标志之一。1984年，封闭多年的首饰市场适时而兴，中国的首饰市场犹如钱塘江之潮得到了迅猛发展。据有关资料统计，目前全世界50%的珠宝首饰产自华人之手，国内珠宝市场营业额每年以25%的速度增长，而北京市更是以50%的速度猛长。近年来，随着我国经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，国内掀起珠宝首饰热，一浪高过一浪，大大促进了国内珠宝首饰贸易的迅速发展。 从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。 对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在顾客发掘不足，是目前面临的最严峻的问题之一。如何防止顾客流失？如何发掘潜在顾客？如何在当今激烈的顾客争夺战中取得竞争优势？一种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的系统顺利地解决了企业顾客竞争的关键，这个系统就是现代企业广泛运用的客户关系管理系统—CRM系统。
步骤/方法
1
销售业务 销售业务主要包括：产品报价处理流程 销售订单处理流程。产品报价处理流程分为公开报价流程和指定客户报价流程。销售订单处理流程支持标准订单/现金订单/紧急订单等多种订单处理方式。销售业务与客户关系管理/供应链管理密切相关。
2
采购业务 采购业务包括了以下几个关键业务点：采购需求计划、采购订单处理、收货处理。采购业务与供应链管理密切相关。
3
客户关系管理 在成本可控的情况下，以企业重要资源的角度来看待客户，是我们首先要确立的意识。打造客户关系体系，根本目的就是培育长期忠诚于企业品牌的优质客户群体。
4
在线销售 系统提供了一个在线产品销售平台。
5
供应链管理 供应链管理覆盖了所有的物料管理活动，的物料目录，物料进出，物料分布。系统包括以下主要功能：采购部件目录管理 产品目录管理 多仓库管理 物料状态管理物料/服务成本管理。
6
生产组织 系统包括以下主要功能：产品需求管理、生产计划、物料需求管理、生产订单处理。
7
会计服务 会计服务主要为销售业务/采购业务服务，提供财务方面的处理。会计服务集成在业务过程中。主要包括以下功能：到帐处理、支付处理、发票处理。
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决策分析 决策分析为各种业务提供各种查询/报表功能。主要提供以下功能：销售分析、采购分析、客户活动分析、供应链分析、在线销售分析、生产分析、会计分析、综合分析。决策分析提供自定义查询，并可以将该查询作为模板保存到系统数据库。因此用户不需要花费成本扩展查询/报表功能。