跨境电商海外售后，是专业为中国电商提供当地平台或者经销商在海外本土进行退货、换货、售后咨询和电话服务的服务。海外售后一直是国内卖家和品牌商的痛点，可能更多的精力都放在选品、运营上面，线下线上的活动和内容也都如此类，而售后却一直是被忽略的痛点，这个痛点一直隐藏存在，只是大多数企业把它算进了成本支出里面，变成了一个负项。因为不痛，会被忽略，等痛了就需要花费更大的成本来处理，晚而晚已。大部分选择了以下几种方式来解决：1、用新品来替换或者替换的都直接丢弃来处理售后。（消费者开心了，因为只要投诉就有新产品能用，但永远得不到消费者的品牌认可）2、批量运回国内（成本高昂、周转周期长）3、在海外仓积压，派人去海外仓处理（成本高昂、周转周期长）4、退货款（成本高昂、消费者满意度差）5、自己在海外建点派人（量大还好，量小则是闲人闲地，固定成本高昂）以上几点是不是现在大多数卖家选择的方式？无论那种方式，它吃掉的是你的利润，而售后本来是一个增项，可以带来品牌价值，可以产生二次利润，可以增加客户体验度的东西。
工具/原料
1
跨境电商
2
跨境贸易企业
方法/步骤
1
第三方海外售后服务 首先从成本和精力的角度上，由第三方来承包售后是对国内跨境企业最好的方式，在一定程度上可以达到以下几种目的：1、售后处理的成本降低2、集合精力做开发、生产和运营和销售。3、周转速度快，完美循坏。4、亚马逊30天无条件退货，经数据确定，大部分产品良品率在80%以上。5、工厂可以承诺售后，不用按比率多发。6、电商卖家不用再用新品来做售后，库存增多。7、处理完的产品可用于消费者售后替货，可用于新品或二手销售，增加销售额。8、提高服务和品牌价值。等等，综合总结，售后永远是跨境企业不可跨过去的坎，也有各种各样的方式，就看你怎么来选择，成本、服务质量、品牌、库存、周转速度等角度，都需要考虑，在国外，其实售后体系非常完善，真正的品牌，售后体系也非常完善，因此，搭建或者找一家第三方售后服务来解决，成为了售后目前这个痛点的关键。
2
这里以瑞沃国际（简称Rewor.king）举例说明。瑞沃在美国和欧洲进行服务覆盖，拥有专业的团队和宽敞的维修中心，可以为国内电商和外贸企业提供覆盖欧美重点地区的第三方海外本土服务，针对亚马逊、Ebay等平台退货、经销商退货提供整套的售后服务解决方案。
3
服务类型包含质检、维修、翻新、外派等类型服务，整体解决电商和外贸企业的售后痛点问题。
4
流程分解
5
如果您是跨境电商卖家或者外贸企业，可以了解并为自己制定一套售后处理方案。
注意事项
个人见解，仅供参考
上一篇：如何选择一款适合自己宝宝的奶粉
下一篇：LOL英雄联盟新版卡特如何穿墙？