不能上网怎么办?如何分步分析故障原因及解决

无法上网了，首先得判断一下，你是通过什么来上网的，是一台电脑不能上，还是全部电脑（包括手机，如果有手机的话）都不能上呢？如果是单台不能上网，一般来说是单台设备设置的问题。这里讨论的是全部都不能上网。一般来说，现在家庭都不只一台电脑了，再加上几台手机，所以说一般都是用无线路由器来说了。但不排除有些人是用拔号的哦。这里先分析通过无线路由器上网的情况吧。

无法上网了，第1步，就是判断物理链路状态。看电脑里的网络连接是否是连接上的，或者直接看网卡灯，看路由器网卡接口的那个灯，是否是亮的。如果说亮不灯，那即是物理链接不通。呵呵！一般来说，看看网线的二头是否有松动，包括插在电脑这头和插在路由器那头。如图，网络物理链路正常下，那绿灯是亮的。如果灯不亮，那可以更换网线或者水晶头来解决，如果你没有网线，但有水晶头和网线钳的话，可以参考我的另一个经验：手把手教你钳制标准网线http://jingyan.baidu.com/article/e3c78d647b03823c4c85f5d6.html

第2步，看看是否是路由器设置问题：如果网线灯是亮的，我们接下来要测试和路由器的通讯情况了。下面要分几个小步来解说：2.1首先，我们要知道路由器的IP地址和电脑的IP地址，如果不知道怎么看，可以参考我的另一个经验：怎样查看和设置自己本机的ip地址http://jingyan.baidu.com/article/0bc808fc6eb0c71bd585b974.html

2.2有一种情况，当内网没有DHCP服务器时（一般是路由器里设置开启），而电脑又是自动获取IP，当无法获取到IP地址是，就会出现一个感叹号，提示有限制，查看IP时有可能是以169.X.X.X开头，或者直接是0.0.0.0，这种都是无法连通的，这种情况在生活中比较多见。特来说明一下。这时就要先找到路由器的IP地址，再手动设置电脑的IP为路由器同一网段的任意一个。比如：路由器的IP是192.168.1.1的话，那么手动设置电脑的IP为：192.168.1.X，其中X为2-254之间的任何一个数字。子网掩码为255.255.255.0，网关为路由器IP地址：192.168.1.1，DNS看地区，最好是问运营商，广东电信的话是202.96.128.86

2.3然后通过ping命令来测试其连接性。操作：开始-运行-输入CMD回车-输入ping 路由器的IP 再回车（路由器的底部，一般都写着IP地址及用户名密码的，如果你的路由器没有更换过的话，可以参考一下）。看有没有如图中的返回信息，有的话，是可以连通的。如果不是这种的话那都是不通的，当然不通的情况也有好多种，一般来说，是路由器宕机了。处理办法：先把路由器的电源断开一分钟，再通电。然后再看看能否上网了。

2.4登陆路由器，如果通过测试，路由器是可以连接的话，我们可以先登陆路由器里看看运行状态！一般来说是路由器拔号不成功。操作：打开浏览器，在地址栏输入路由器的IP地址，再回车。会弹出登陆框，输入用户名和密码，按确定登陆。

2.5查看路由器状态，是否连接，如图，那是因为连接MODEM的网线没有插到路由器的WAN口。如果是这样的话，你插好网线一般就能解决了！

2.6如果网线没有接错，但还是不能拔号成功的话，那就来重新设置拔号吧。如图，先点击向导，下一步，选择PPPOE方式，输入用户名密码（别写错哦，注意大小写），一直确定下去，会提示重启。 重启完成后，再登陆路由器看状态，拔号成功就可以了。

第3步，用宽带拔号来测试连接是否正常。如果说前面二步都测试了没有问题，但是路由器还是拔号不成功，那么我们只能用最原始最简单的方法来测试了，那就是我刚才放在一边的宽带拔号法。操作：把MODEM出来的网线直接接在电脑的网口，网卡灯会亮，然后开始拔号。如果还没有创建宽带拔号的话，可以参考我的经验：如何手动创建宽带连接拔号，WIN7篇：http://jingyan.baidu.com/article/f0e83a25d482bc22e59101d4.html ，XP篇：http://jingyan.baidu.com/article/3c48dd34774979e10ae35864.html拔号的结果常见的有三种，1，拔号成功，当然是最好的，可以上网了（那之前可能是设置路由器的密码输错了，或者路由器有问题，如有必要，可以恢复路由器的默认设置来尝试）。2、出错，提示691错误，那是帐户和密码错误。你想想是没交费停了呢，还是记错了密码3、出错，提示678错误，这个是最多出现的情况，无法连接远程计算机，多为MODEM宕机了。

第4步 检查MODEM及线路是否正常。注：一般来说，路由器和MODE都应该放在通风的地方的，实没有办法，也要拿些散热的铝片支撑起来让设备容易散热一点。检查MODEM是否正常的方法，最好是替换法。因为MODEM不用设置就可以直接替换的。但实际环境中，很少有人家里备用多个MODEM的，所以，我们应该先把MODEM重启一下，看MODE中的灯，是否正常。MODEM各类较多，我用平时见得多的来描述一下吧。如图：见得多是这华为的这个，有五灯（一般都是五灯），从左到右分别是：电源灯，ADSL信号灯，ADSL数据灯，网卡信号灯及网卡数据灯。数据灯是当有数据收发时才会闪的，但其他灯是必须亮的，即正常情况下，第1、2、4灯是长亮的，要注意的是第2灯，并不是一通电就长亮的，这个灯是代表运营商的信号状态，一般是经过同步后才会长亮，在同步时，这个灯是一闪一闪的。那么，我们在重启MODE后，就要观察这个灯，看它是否能同步正常。如果能正常了，就可以测试能否上网了。如果一直同步都没有长亮的话，那就是运营商来的信号不正常了。

第5步，检查运营商的线路是否有中断。经过上一步后，我们还应该检查线路，一般来说，大家家里都有电话机吧。把插在MODEM的电话水晶头插在电话机里，提起听筒，听听是否有电流声，如果有，证明线路没断，只是ADSL信号不正常。反之那就是线中断了，赶紧拿手机打电话给运营商，把你分析的情况跟他们说吧，应该很快就有人来处理了。希望能帮到大家找到问题所在！