作为一个客服应该具备什么素质呢?下面我就来说一说作为一个客服应该具备的素质,一起来看看吧。
工具/原料
电话
方法/步骤
1
敬业。敬业是每个客服对待工作应该有的素质,客服需要充分了解自己产品和服务的工作内容
2
礼貌。作为客服,应该对客户有礼貌,不同的人,不同的称呼,回答客户的咨询时尽量使用礼貌用语,这也是作为一个客服应该具有的素质。
3
坚持。而面对刁难的客户,更应该坚持自己的底线和职业素质去服务好客户。
4
耐心。作为一个客服,还应该具有耐心,因为客服每天都要接触很多人,具有耐心的人才能把客服工作做好。
5
热情。客服这个工作本来就是要服务客户的,因此要具备主动和热情的素质,热心帮助客户解决问题,客户没想到的,我们帮客户想好。
注意事项
以上为个人原创,欢迎交流讨论
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