对许多组织来说，获得竞需要激励一线员工并使之工作卓越。一线员工包括面点公认，酒店房间清洁工，以及行李搬运工等，他们的工作对客户有着举足轻重的影响。这可不是件容易的事。
方法/步骤
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一线员工的薪酬较低，缺乏进取心，而且毫不奇怪的是，他们通的绩效。然而，是如何成功地激发普通员工的情感的呢？
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最近，(McKinsey & Company)和Conference Board共同组建了一个研究小组对这一问题进行研究，并发现了一个高度有效的规则，
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美国海军陆战队是实施这一规则的典范。美国海军陆战队在激励动机方面遵循了'使命、价值和自豪感'的方式，研究人员认为，全球企业都可采用这种方式，而且非常适用。
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具体而言，作者认为美国海军陆战队遵循了五个方面的实践活动：他们投入大量精力培育核心价值；让包括一线监管人员在内的每个人都做好当领导的准备；学习什么时机适合创建团队，什么时机适合创建单一领导者的工作小组；倾听所有的员工，而非仅仅是领先的那一半；鼓励员工自律以建立自豪感。
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作者承认，美国海军陆战队和大多数企业之间有很大的差异。但是，通过生动的案例，如肯德基和万豪国际等，作者描述了如何将海军陆战队的方有效的方法。
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作者坚持认为，的标准操作程序即使出现一些小小的变化，也可能对一线员工的自豪感产生重大影响，带来巨大绩效的回报。