在互联网上购票时，如果尚未取票，如果满足退票条件，可以在互联网退票，也可以在火车站退票窗口退票。
互联网退票流程参考改签流程。图为12306官网退票
图为智行火车票退票例子。订单-火车票
购票后，如果已取票，如果满足退票条件，只能在火车站退票窗口退票。
窗口退票流程：找到退票窗口（看窗口上方），排队。
退票条件：1 在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
退票条件：2 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
退票条件：3 因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。站台票售出不退。
退票条件：（互联网购票）4 在12306.cn网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；
退票条件：（窗口退票或自助售票机）5 已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理，其中，已经换取纸质车票的只能在换票地车站或票面发站办理，使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
退回多少：（没有包括手续费）1 原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
退回多少：（没有包括手续费）2 因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；不收退票费
退回多少：（没有包括手续费）3 在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；不收退票费
退回多少：（没有包括手续费）4 在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；均不收退票费
退回多少：（没有包括手续费）5 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费
手续费： 开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。 开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。 办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。 上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。 改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
退票小技巧：如果先对车票进行改签，比如，改签到1个月以后，可以不用手续费。但是要满足改签条件，并且避开春节等特殊日子。
其他：1 退还带有“”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。2 必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。END