被买家投诉假货怎么办

售后服务

更换产品，安抚人心，并表决自己的决心

第一：作为卖家的你，在卖出一件商品的时候，你就会很开心，但是在卖出一件产品时，并不代表你就可以无忧无虑的了。结果当然不是，一个能长久的买卖关系，必然会牵扯到产品的售后服务问题以及卖家的服务态度。这个时候，作为卖家的你，时刻做好这些问题，就可以减少客户投诉的问题。当然面对客户投诉是假货时，如果你是一位良心的卖家，卖的确确实实是真货，那么在对待这个问题上，你就会很有底气的说，你可以去查一下相关的防伪标志。或者你执意认为那是假货，这个时候你就说：我们家是假货还是真货只有通过防伪标识过来的。

第二：这件事情，让我不禁联想到一个笑话，那个事情是这么讲述的。某家商店在店铺上是这么标明的，他们家主要是卖苹果手机，店铺语是这么讲的，就说假一赔十，这让想买的买家一开始就会觉得很放心，果然，等买家收到货之后，主要有十台手机，这时，买家无语了。毕竟商家赔了十个，也就说明这台手机是假的。但是，真真实实的说，基本上没有这种商家的存在。但是商家在对待客户投诉假货的问题上，记得要耐心的服务客户，并且说明该商品是真的，身正不怕影子歪，这只能说明该客户对产品的认识度还不够，这时，作为卖家的你，要学会正确的引导客户。避免不必要的冲突。