社会化媒体带来的“关系”如何返回到CRM

客户关系管理，客户关系管理（CRM），系统最初的目的，帮助企业跟与他们的互动作为一种方法来管理的业务关系。问题是，有没有真正的关系，怎么回事。这是沿线的数据管理，业务保持客户的互动与他们的标签，但客户端没有真正有太多的协作与业务的互动，因此没有真正的关系。社交媒体已经改变了这一切。它从来没有为消费者个人与组织互动更容易，但甚众，水平。通常被称为社会化CRM，重点已经转向全面到消费者。现在，客户可以控制谈话，并有更大的来回客户和企业之间的互动比在过去。消费者不再是简单的接收信息的业务选择他们接受。现在，客户可以塑造这个信息多一点“鸣叫”或“像。”合作，成功的合作关系的基础，又回来了。不出所料，组织正在试图找出如何跟踪这些相互作用，他们带来的问题，意见和解决方案。由于需要时，软件已经扩大，以满足这一需求。总之，软件程序，可以帮助您管理您的在线互动。CRM的下一步演进社交CRM并不是一个新的概念。这只是一个新的经商之道，就像电子邮件和网络电子商务是做生意，当他们第一次到现场来的新途径。我们的想法是通过社交媒体与消费者。理想的情况下，企业的产品或服务与客户共同讨论这些相互作用的结果希望和需要。客户变得更加投资合伙企业收到反馈迅速，并能作出相应的反应。这会影响组织的客户支持，市场调研，产品推介会，以信誉和品牌管理。如果做得正确，该方案将导致更高的消费者忠诚度，因为客户会感到一种强大的个人连接到或组织。它也可以是一个符合成本效益的方式来赢得新客户，目前的推荐产品和服务，以自己的网络。它已经成为一个高科技型字的口碑广告。CRM软件如何适应呢？客户关系管理软件可以帮助企业掌握并管理所有与客户的互动电子。鼠尾草，Salesforce和NetSuite的CRM项目是此类软件的几个例子。软件程序提供在以下几个方面的援助，所有这些都可以提高数据收集到您的在线互动。•联系人管理，客户接触信息集成到他们的订单历史记录，发票，销售联系人和营销。除了 跟踪销售人员正在与客户端或发送发票给谁，你可以添加意见和你的社会媒体的互动与该客户的决议。这也是一个伟大的地方是通过网络跟踪。•通信CRM软件允许用户对各种形式的沟通与客户密切：脸脸，电子邮件，直邮，电话，现在社会化媒体。NetSuite的CRM这样的程序，例如，允许多个用户同时访问相同的数据，确保通信历史总是有的，即使帐户的主要雇员的工作是办公室或无法跟进客户的要求。一位同事可以很容易地登录，看看已经过去的互动和当前交互的状态。•市场营销。所有CRM项目允许企业轻松地跟踪客户的利益，并针对他们的营销相应的计划。社交媒体的互动，只是多了一个方法来跟踪在某些产品或服务的消费者的利益。•客户服务和支持。使用一个软件程序来跟踪所有的客户互动，可以很容易地看到订单的状态，投诉，退货或恭维。保持对客户的社会化媒体的互动作为一个附加的方式来支持他们的标签。•360度的视野。像NetSuite的CRM软件方案旨在提供一个360度视角的客户一个方便的地方。如果你已经添加了社交媒体，你的营销策略，你需要将它添加到您的数据管理程序，以及你可能错失重要的客户数据 和信息。一个社会化CRM程序是必须的，如果你有互联网精明的客户，谁想到网上与你互动。有小点，如果你不打算使用你的追随者提供的信息，在维护这些网站。通过这样做，你会得到更深入地了解客户的需求，如果你这样做是正确的，更大的客户忠诚度。