怎么制定与顾客有关的过程控制程序

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其程序结构为：目的→适用范围→职责→程序→相关文件记录等。备注：根据交付终端顾客的要求结合产品生产的必要标准规范，综合制定管控程序细节，明确作业人员、标准规范执行、部门机构责任等权责。

目的明确关于制定与顾客有关的过程控制程序的初衷，及亟待调整规范的相互权利义务关系。句式上以为了确保终端客户需求与希望得到充分实现→保障生产过程中标准规范的有效实施→特制定。

适用范围明确程序所应用于所约定的产品生产过程符合双方所约定的要求及相关沟通；句式上可直接点名适用于产品生产项目投标、产品订单合同要求、双方的交流沟通。

职责明确在产品生产项目订单合同中特殊要求、标准并参与评审的机构权属→明确对产品生产项目订单合同中特殊要求、标准评审主导机构权属及相关协调权责。

程序明确在产品生产订单合同中关于合同属性的分类，如一般、特殊合同→明确在产品生产订单合同中服务要求、常规要求、新品与新工艺要求的具体实施项→明确在产品生产订单合同中约定条款、产品及服务要求、常规合同、特殊合同、无现货合同等评审工作流程及要求→明确在双方对合同内容、标的无异议后的确认及签订、流转会签、各自监管沟通等具体的签订和实施要求→明确在预先约定的合同条款要求发生变更时处置程序及依据→明确在沟通环节方面的生产管控管辖对接机制→明确在与终端顾客进行沟通时所涉及的内容、规范及流程要求。

相关文件记录明确在与顾客有关的过程中所涉及到的合同约定、条款与要求变更、后期细节沟通等环节需源引的其他程序文件名称、有效性文字记录或确认单据名称。

怎么样，不知您有思路了吗？首先要明确在与终端顾客进行沟通工作活动中主导、参与、对接机构的权属权责→最后重点根据实际情况和经验按照质量管理体系及关键控制点的要求制定合同分类、服务要求确认、相关评审流程、签约及实施、要求变更、交流沟通等方面的细则。