如何利用CRM考核销售/业务员业绩

在公司管理过程中，市场战略快速平稳实现，采用绩效管理的方式将业务员个人的战略目标紧密结合起来。但由于业务员工作内容繁杂、许多工作效度无法在短时间衡量，从而导致业务员绩效指标确定困难、绩效衡量结果难以让管理者、业务员满意等问题出现。如何量化业务员考核指标？如何加强业务员日常行为管理？这是许多管理者关心的问题之一。而作为一款在帮助企业提高销售业绩，客户服务满意度的客户关系管理软件——神州云动CloudCC CRM能够在此基础之上帮助管理者有效地解决业务员绩效管理难题。业务经理作为业务考核的责任承担人之一，为对下属做出正确的考核与评价，往往将绩效考核工作贯穿于业务员日常的工作管理之中。但因业务经理自身兼有很大一部分销售任务工作繁忙，无法实时对下属进行绩效考核，而业务员工作的不确定性更是加重了业务经理绩效考核负担。神州云动在线CRM可围绕整个销售模块、客户服务模块，综合客户数据的数量和质量质量、客户增长率、客户满意度、客户投诉率、发帖连接数、成单率等信息，对业务员的工作进行全面的智能化考核，提高业务员工作积极性、工作效率，减轻业务经理工作负担。在客户关系管理系统中，业务员通过建立销售日志、填写销售周报等方式主动让业务经理了解自身工作，系统则将业务员的销售日志、周报等内容与客户跟进记录、回款数据、客户满意度调查、考情记录等信息结合起来，根据企业自定义绩效计算公式自动评出该业务员的日、月KPI管理成绩。指标完成程度一直是许多企业业务管理的重要指标，同时也是企业增加业绩，改善计划，控制周期，保证问责制等一系列评价考量制度的基础。CloudCC CRM系统详细记录所有客户信息，并将客户信息与销售业绩相联系，业务经理可通过自定义销售报表工具详细了解每位下属的成单数以及成单率，并从业务员当前所追踪的业务机会数、业务机会质量有效预测该月销售任务完成情以及下月或下季度团队销售任务额。CRM可对业务员的行为与结果形成客户的绩效考核报告便于业务经理强化业务考核，具有一定的监督作用。但其作为一款致力于提高销售业绩的软件，在线CRM最大优点是在监控过程中，让管理者清楚明白员工做对了什么，做错了什么，从而使管理者对下属工作进行有效之道，提高业务员的个人业绩和团队作战能力。