第一个就是人们在采购商品与服务时的消费趋势的改变。人在采购时不再是简单的选择和购买，而是一套系统地对于良好体验的追求。消费者正在寻找一个可靠的服务提供商，这个服务商必须让消费者觉得自己一直处在上帝的位置上。这不是一个短期是销售过程，而是一个长期关系的建立，这份关系能够给会员的生活创造真正的价值。（在中国，发展速度最快的电商行业尤其懂得照顾客户体验。除了传统的打折优惠活动外，近来崛起的电商纷纷提供货到付款、货物包邮、现场试穿、无理由7天内退货等服务。而以上这些服务弥补了网络购物的各类缺点，这样系统的服务真正做到了方便快捷、安全可靠、舒适到家。）
第二个转变是健身俱乐部要从以老板为核心的商业模式调整到以会员为核心的商业模式。这句话的意思是健身俱乐部不应该再问自己，如何能让会员成为俱乐部的一部分，而应该问自己怎样才能更大地融入会员的生活。以照顾客户需求与体验为首要出发点，我们以此建设自己的服务和空间，从会员的角度设计一个俱乐部。俱乐部和会员的关系中，俱乐部需要在多个层次与会员创造真正有意义的联系。俱乐部最少要在三个不同的领域为客户创造完整的、令人满意的体验，他们分别是：生理、情感与精神上、人际交往需求。会员的生理需求要素其实是俱乐部提供的实实在在的运动体验，就是说在俱乐部的房间与空间内为会员提供的课程、器材等。这些要素可以帮助会员达到自己的生理目标，例如：塑形、保健、减肥，当然这也包含一些另类与非常规的课程和目标。这就要求俱乐部在设计环节充分考虑到了客户运动需求。如果客户最终无法获得良好的运动体验，那这家俱乐部就败在了最基本的层面上。无论是你低价俱乐部、功能性训练工作室还是综合性俱乐部，会员来这里的最初原因都是要实现自己的目标。俱乐部的空间如果无法合理地帮助锻炼，俱乐部就毫无乐趣，没有乐趣就等于会员退会。为了提供一个完整的情感与精神体验，你的俱乐部必须在不同领域为客户提供不同层次的氛围。我在ZUMBA教室内的状态与在更衣室里的状态肯定会有很大不同。这些房间的氛围、灯光和建材等元素都需要反映和尊重客户的这些不同状态。在健身运动中体力与精神恢复是很重要的，你的俱乐部是否为会员提供一个相对安静的区域来帮助他们恢复呢？当顾客在你的俱乐部进行一整套的体验时，要在各个不同环节都照顾好他们的情绪与精神状态。我们在进一步分析单个会员在俱乐部内的情感与精神体验时，有5个要点:进入俱乐部、与人寒暄交际和观察、走入健身区域、洗澡和离开。我们可以给这5个要点贴上以下标签：觉醒（进入俱乐部）、激励（在俱乐部中行走时）、复苏（恢复点）、放松（离开俱乐部）。这些要点代表了会员体验中的不同方面，在进行俱乐部设计时我们可以在以上几点精雕细琢。
最后一个要素——社交需求，他和续费率紧密相连。团体课程往往是长时间续费的关键。而所谓的乐趣有很大一部分是要与其他人建立联系。但是在这点上很多俱乐部没有重视起来。而这点是我们能给客户提供的最重要的服务之一。为了给会员创造明显的、自然的社交机会，俱乐部要给会员提供空间交朋友，建立个人联系。如果能将俱乐部变成会员的社交中心，它会收获很大的成功。最终这些人际关系会成为俱乐部文化的一部分。在满足客户需求时，如果你能要照顾好他们的情感与精神、健身目标和人际交往，那你肯定能够成为一个他们信任的伙伴。以上三点中如果你能做到其中一点，你的俱乐部就是一个优秀的俱乐部了。如果你能同时完成这三点，那你就拥有了一家伟大的俱乐部。