一张嘴
一颗心
成功第一步——协调一切我们列举一个最普通的例子。假设你今天上班之后，要吩咐你的部下办一些小事，或者要检讨一些昨天所办的事。在这种情况下，你已在不知不觉间，面临着重要的'应酬关头“了，因为这样做，是你迫近了对方。如果你不好好考虑到对方的处境和适应它的心情，一味我行我素的话，你会使事情伏下危险。
来看看美国“最佳雇员”洛斯特身为下属是怎样协调他与上司的工作的： 美国宾州人洛斯特曾被选为“最佳雇员”。他的工作处理文件。他获选后，对记者透露他的“应酬术”时说：“我只是尽量地干。”他的上司，的总经理说：“洛斯特并不是个唯唯诺诺的人，你要他办事，他总是答以‘很好，我尽量做’，但一小时后，他会告诉上司，说他办了一个钟头，但还没有做好十分之一，看来当天很难完成了，如果有误公事，我再去想想办法吧。” 他的应酬真的成功，因为上司的自尊心被维护了，他得到的答复是什么呢？不出下面两个：（1）“这样吗？明天也行。”（2）“我叫X君来帮你。”。 站在上级的一方，通常是较容易控制场面的。控制场面，该是一种义务，而不是权利——既然是义务，你不妨使对方轻松一些，千万不要让他有“紧迫感”，这也涉及到协调的问题了。 有人以为命令行事是讲求效率的善策。但心理学家指出，其实任何人，都喜欢自己拿主意做事，除了故意怠工者外，谁都有“按自己的方式做事”的意欲。身为上司的人，如果充分利用这种心理，不只可以维持对方的自尊心，也可使工作事半功倍！
因此，上司对下属的应酬，应有下列三个原则：（1）完全记得部下的名字；（2）完全避免伤害对方的自尊心；（3）尽量使用可以鼓舞对方的字眼。 这不止适用于单位里面，也适用于生活的其他方面。
处世术是职业工具。就像现在的市场经济一样，企业不仅要重视产品本身的质量，更应把做好售后服务作为竞争手段，其实这就是一种应酬，是一种必不可少的职业工具。 我们做人也如此，也应把处世术看作为职业工具，这点和做生意是一样的。美国著名的文化企业家卡耐基说过：“必须深切了解顾客的需要和要求，用服务来取胜……”。 经营者们以自己的服务打动顾客，从小事做起，顾客一进门，就热情有礼，显出时时在倾听他或她叫你拿东西的样子。这时顾客如果什么都不买，或许认为对不起你，最终也会慷慨地买下一件东西。其实待客热情，是对人的尊重，你尊重了人，他人才会尊重你，如果自尊心强的顾客，遇上你冷漠的目光，定会转身离开，即使他有购买的欲望也罢。
应酬学的原则。（1）先了解对方的立场；（2）接着，请别人了解自己的立场；（3）然后，请别人帮助，达到自己的目的。
当你初上任的第一天起，由于应酬得不好，祸根也许由此种下，害得你不安于位。这并非故甚其词，而是事实俯拾皆是。比方说，你今天来上班，不免要和同一机构的其他同事们略作应酬，通常是来一番自我介绍，简单地说：“我叫刘司，请多指教。”但你更好是说：“我是今天才开始上班的刘司，在会计部管出纳的，请多多指教”因为说明你来做什么职位，或负责什么项目，是非常重要的，不过，如果你说：“我在某某会计专科学校毕业，曾在某某银行任会计……。”这样就变成过分了。
凡是良好的应酬，都应避免自大、分辩或太多的解释。例如：你今天上班迟到，于是向上司解释原因：“今早二环路发生车祸，汽车大摆长龙，我只得半途下车找出租车，但每一辆出租车都被人截走，等了好久才……” 车祸，摆长龙阵，出租车……都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些的。 这里有两个答案，你看看哪一个比较好？ a.“今天公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。” b.“今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。” 上面两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人觉得舒服，但大多数的其他场合，原因与结果那一个应该排在前面，则有极大的关系。
一些专家把空间作为应酬的第一要素，这是很有道理的。应酬需要一个场所，而且不是随意的场合，因场所的不同而收效各异。比如，青年男女谈情说爱，就要到僻静的公园或小河边上，而不会到商场的座椅上。所以，要想得到理想的应酬效果，就必须物色一个适宜的应酬场所。 说到场所，人们会想到办公室、家庭、公园，以及其他一些地方。这些场所，各有各的条件，各有各的特点。 办公室：这里比较严肃，是谈公事的地方。一般上下级之间的应酬或接待来访者，在这里更合适。人们有一种感觉，好像在办公室谈的事能给人以信任。 在家里：一个人在自己家里，心情较为“解放”，对事物的理解比较清楚，所以，有些事，最好是到别人家里去拜访。在家里就不同于办公室，办公室总给人一种有很多事要办的感觉，不能专心致志地和人谈话。如果下级想请他的上司解决某种困难，最好到上司的家里去，上司会静心、耐心地听你倾诉苦衷。有时，朋友、同事间为了解除某种误会，也多上门到家去交谈。这样做，一般效果都很好。 在车上：一些很有采访能力的记者，在采访时，往往抓住人们下班回家坐车的时间。因为这时已经下班了，被访问者一心想回家去，坐车这段时间无其他事可做，当然会好好地接受记者的访问了。 在餐桌上：很多人说生意有了基本意向后，往往主动的一方就要请吃饭。在餐桌上，人们感到更“解放”，似乎有说话不算数之感。其实，只要不是醉后之言，都是算数的，也许是因同餐进酒，把双方的关系拉近了缘故，会使谈判有明显的进展。一般人说的“我晚上有应酬，”多半是请人吃饭。可见，餐桌上是应酬的一个很重要的场合。
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