收到买家的中评或者差评，先不要慌张，也不要生气，需要冷静下来，看看这个商品成交的时间起始及买家的聊天记录。
细心的分析买家在跟你沟通时，提出的谈话以及要求备注，是否符合了，如果打字慢，可以用电话打过去，这样显得你非常重视这次交易。当然也需要留意买家从买到收货的时间是否太长。
可以非常礼貌地跟买家发出沟通的对话，咨询下买家对本次交易存在哪些意见，是否有什么地方不满意，没服务周到的，让他说出来。比如经常出现的一些问题：尺寸、色差、包装、运输时间、赠品、质量等等。
买家有时不小心点到了中差评，也是有可能的，也有时是家里的、工作里德事情闹的情绪导致拿点评来出气，可以适当的倾听买家的心声。
经过沟通，主动的提出，让买家是否能考虑修改点评，因为评价对日后的生意十分重要。宁可不赚钱，也不要轻易的放过一个中差评，印象不好。
如果能修改过来最好，如果买家坚持，那就只能在评价上作出诠释，切记不要把事情闹大。现在有一些网购，得到了差评，就按照发出的地址，又重新发一份诅咒人的、恶心的玩意去整蛊人，甚至是去K人，那实在不好，也不是成年人的做法。
得到了不理想的结果，双方都有一定的原因跟责任。无风不起浪，所以为了挽回这个小小的记录，可以参考下面做法： ==按照金额的比例定义，重新发一份商品过去，或者，发一份有点份量的商品、赠品过去，让对方觉得不好意思，这样你亏本了都不会让客户跑掉，做生意必须长远考虑。
==及时对方不愿意修改差评，没关系，每天都发一个短信过去，祝福她，让她心里觉得是她做的不对，她会慢慢的回心转意，修改回好评的。
==为了避免下次出现这种问题，这种争议，自己的内部工作，客服工作安排，以及商品的质量把关上，绝对要细心，不能来半点马虎，否则会损了一锅汤！
==工作时除了要认真，管理，还需要每个月总结，分析运营的情况，客户对象，投诉等问题，及时的处理好大小事务，不能拖延。