根据中差评的种类，分析原因
从沟通话术，沟通细节达到修改中差评的目的
1.正常中差评 服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务情绪差等原因形成的。针对于有时候因为咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不应呈现的、最可惜的和最应该处理掉的状况。处理方法：这时候我们卖家要先拿出抱歉的情绪，“亲，对不起， 因为购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真挚向您抱歉，希望我家的宝物能够让亲满足，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相谅解下！ ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评估的几率也就大了，可谓是一举两得，两全其美。解说话术：亲，您好，因为莅临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真挚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免今后呈现类似的状况。也感谢您对我们店的支撑，您的莅临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体会！
2.因为客服服务情绪不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这其间包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。处理方法：无论客服仍是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解， 之前客服情绪欠佳，我在这里真挚向您抱歉，希望您多多包涵！ 为了感谢您的莅临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次莅临帮您免邮，您看行吗？” 客户是天主，受气后作出冲动的行为在所难免，总归就是要让买家体会到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就方便的处理。解说话术：亲，真的很抱歉，因为客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次莅临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
3.关于发货问题，许多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会呈现发错货，忘掉发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种状况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。处理方法：当呈现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的抱歉，“您好，真的是不好意思！ 因为购买的人比较多，导致给您发错货/忘掉发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿，究竟这个的确是我们的失误。解说话术：1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝物费事您退货给我们，我们这边付邮费，一起您的宝物我们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您日子愉快！”2.忘掉发货：“亲，忘掉发货是我们的失误， 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝物能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的莅临！”3.发货不及时：“亲，给您带来的不方便感到抱歉， 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相谅解下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您， 希望能够给您带来不同的购物体会！”
针对于物流问题上发货速度比较慢的状况：对于一些偏远地区或者是因为气候影响导致物流发货速度减慢，许多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点的确对于卖家有点冤。处理方法：这方面完全可以从物流方面下手解说，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，因为地区偏远或者气候影的发货速度减慢，在此状况下，快递的工作叔叔阿姨们仍是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相谅解下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快！”解说话术：您好亲，在发货途中，因为地区还有天气的问题延迟了发货速度，的老板联系上了，他让我传达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。的确对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添费事了,宝物有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
处理方法：对于我来说，这种状况导致中差评倒是很少见，不过我仍是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。
处理方法：首先先了解什物哪方面与描述不同，然后再加以解说。拿出好的情绪，专业的说辞，不怕客户不动心。