在同外贸客户邮件或即时通信方式沟通的时候, 要坚持高效, 反应迅速, 使用图片或视频辅助, 以获得到更好的沟通效果, 促成订单.
方法/步骤
1
信息内容要简洁明了.为提高效率, 发给客户的信息要简明扼要, 突出重点, 直奔主题. 比如做介绍时, 只要说名字, 公司和所做产品就可以了, 千万介绍全部发给客户.
2
配合图片或视频等多媒体同客户沟通.一张好的图片胜过千言万语, 无论文字表达的多到位, 都不如图片或视频能让客户更好的更和产品. 如客户询问生产进度时, 直接把生产中的产品照片发送给客户, 无疑比单纯的用语言回答效果好.
3
回复信息要及时, 反应迅速.所有的客户都喜欢高效的供应商. 外贸市场竞争激烈, 业务员要把握时机, 对客户的询盘或问题要及时解答. 哪怕是非工作时间, 也要尽快回复客户的信息.
4
适当地互动和提问, 推动项目的进展. 客户有的时候也喜欢拖沓, 要适时的和客户增加互动, 如询问报价的反馈, 项目的进展, 有没有下单计划等, 主动地推动项目的进展.
5
不要回避客户提出的问题.不要避重就轻, 对客户提出的问题专门捡容易的对自己有利的回答, 难以回答的问题则选择性的'无视', 这样会让客户迷惑且感到沟通没有效率. 面对客户提出的所有问题, 都要一一解答, 一时难以解答的, 要同客户解释, 后续再回复.
6
不要把客户逼得太紧, 保持耐心.无论多么着急促成订单, 都要保持耐心, 不要逼得太紧, 让客户看到你就有压力. 不要看到有下单意向就一天问三次, 客户被问烦了, 自然就不会找你采购了. 做业务还是要保持平常心.
7
保持联系, 保持自己的影响力.在公司发布新产品或客户节假日的时候适当'冒个泡', 问候一下客户, 保持同客户的联系, 避免被遗忘.
注意事项
可以同客户聊一些业务爱好方面的内容, 避免谈及宗教或政治方面的话题.
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