一、深刻领会客户关系管理的内涵 CRM应该是帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期收益的管理方法。企业内CRM的应用是帮助企业实现“以产品为中心”向“以客户为中心”企业转变的方法。CRM是通过长期的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。企业内CRM应用，应该是一个CRMprogram(客户关系管理计划)，而不是一个简单的CRM项目，可能会是多个不同的CRM项目，如客户数据集成，客户数据清理，客户招募，客户调研等等，可能需要几年的时间来实现。它的核心是了解顾客，细分顾客，为不同顾客提供客户化的服务，通过顾客需求满足的最大化，以实现组织收益的最大化。
二、条例化企业内繁杂的CRM工作 在重新理解企业内客户关系管理时，发现企业CRM工作非常之繁琐，什么客户细分，会员招募，客户知识，客户流程，客户体验，客户关怀，客户忠诚，客户满意，客户促销，客户保留，客户投诉……哇，天哪!这么多内容，这么多工作该如何开展了?他们之间的关系到底是什么样子的呢?之间是如何作用的呢?与传统的职能部门如何协调工作呢? 企业内CRM工作大概包括3大方面的内容，第一个是客户关系管理的自主体系，包括战略计划，日常CRM工作，CRM评测等;第二是客户关系管理工作的支撑体系，主要是相关流程，人员和组织，以及信息化技术和系统等。第三是客户关系管理工作的第三方评测体系，通过客户体验检测本企业CRM工作的优劣，并与竞争对手进行比较分析。
三、战略及计划 CRM工作的开展，需要清晰的目标，这与企业职能部门的管理非常相似。CRM的目标和愿景，与企业的商业目标和愿景应该是一致，是服务于企业统一目标和愿景。就如很多企业都在进行企业品牌价值定位一样，客户价值定位也是今后CRM工作的核心基于企业客户关系管理现状，进行CRM战略的制订，需要是分长中短期的。已经CRM战略制定相应的行动计划。每一个行动计划就是日常CRM工作的基础。当然这些战略和计划是要与企业其他相关部门的相互沟通及完善的。
CRM在本企业中最容易出效果的就是在企业营销方面，通过客户细分很容易实现营销成本的降低，或是同样成本前提下效果会翻倍;或是针对细分客户群的产品促销，会更加有针对性。