珠宝企业如何维系老顾客

建立客户档案，明确客户的喜好。       每一位进店的顾客都想受到销售人员的注意与重视，在购买时也很想听取一下别人的意见，这时我们如果建立了客户档案，把顾客的喜好都放进去，这样我们在销售时就有参考，客户满意才会促进我们的销售，为未来的发展奠定基础。

尽最大的努力满足客户的需求。       在客户至上的消费中，满足客户的需求才能促进企业的发展，在我们初步了解客户后，就要为其建立一种购买模式，即要根据其喜好指引客户寻找喜欢的商品，其次要学会倾听客户意见，每个人对事物的理解不同，自然就不能将自己的喜欢强加给顾客。

为顾客创造更多的优惠。       老顾客，一般都是在店购买的次数多，金额大，一定程度上为商家创造了利润，这时我们就要双向考虑了，在自己获得利润的前提下为客户谋取更多的优惠，比如：节日来临时为顾客准备小礼物，过年时准备一些红包，或者购物时带赠品等等。

要经常与老顾客沟通交流，不能交易完成就失去联系。       对于珠宝来讲，每一段时间都会上新品，在新品到店的时候就可以打电话或者其他联系方式通知老顾客前来挑选或者试戴，如果是金银首饰的话在交易完成后尽量提醒顾客要不定期的来清洗、抛光等进店服务。

增加学习课堂，提高店员的素养。      无论做什么，给人留下的第一印象要好，珠宝行业属于奢侈品高端行业，对于销售人员培养也需要花些时间，要让顾客一进来感觉到高端大气，不能跟去菜市场一样，所以一定要增加培训课堂，使销售人员的气质提升上去。