答疑其实是社群运营的重要部分，运营人员可能会在群里聊天来活跃社群，但是单对单的闲聊时很少的，所以涉及到单方沟通，通常都是在答疑。社群运营总会出现一些意想不到的问题，比如推送的链接突然点不开，发送的视频看不了、优惠券出了问题、客服没有及时拉群。出现这些问题要第一时间整理一份Q&A出来，一方面反馈给相关团队成员处理，另一方面也直接解决了其他用户的类似问题，大大提高了答疑效率，还体现出你的专业性和高效性。
用户分流除了在节省人力成本方面适用，在做精社群、变现、活跃等各个方面都有很重要的作用，所以用户运营是一定要做的，这里是提出用户分流对节省人力的好处。共性越多的人，提出的问题也越相近，安排不同的人服务不同的用户群。
使用合适的运营工具是减轻运营成本的重要方法，而且很少出错，还能做出比人力做得更好的效果。关于工具的介绍，之前的文章《无论电商还是知识付费，这两个社群运营妙招你得知道》也提到过，日后会整理更详细的工具使用方法，这里举几个工具使用的例子。我们用的最多的就是群发软件，一个是按键精灵，一个是wetool。只需要设定好话术和群发的内容，机器就能自己推送，无论是发群消息还是单推到个人，内容可以是链接、可以是文字、条数也没有限制。这样就省去了大量重复性的推送工作。当然很多人使用小U助手、建群宝等软件，也有很好的效果。收集资料或者用户反馈的时候，使用问卷星或者金数据。只需要提供一个链接就行，这些工具的后台都有非常强大的功能，表格可以下载，数据可以分析，还可以供用户查阅，窗口界面也非常人性化。其他诸如排版工具、海报制作工具，都能给社群运营节省不少人力。
因为社群就是运营人，就是在跟人打交道，跟用户都是直接接触的。这些用户下班之后或者节假日，有大把的时间参与社群活动，也就乐意为社群运营贡献自己的力量。可以提供一些荣誉称号或者特殊资格给他们，首先，这样能让用户的粘性更高，其次，这些用户协助处理一些简单琐碎的事情节省了你的社群运营成本，最后，这些用户因为担负了责任，在社群里会更加活跃，就会成为社群的节点用户，日后无论是协助裂变、变现、宣发，都能从他们那里收获不少。这也是社群成员参与感、归属感培养的重要部分。对于一些能力比较强，起到作用比较大的用户，也要给予适当的经济回报。但要注意的是，交给用户的事情一定不能是特别繁琐的事情。他们毕竟是兼职，毕竟是线上交流，很多事情沟通不畅就容易出现问题。可以把每日打卡带头队长给到他们，但打卡数据分析就得自己来做；可以把每周话题分享的主题内容筛选给到他们，但是具体的流程和运营一定要自己来操作，用户也没有那么多时间管好所有的事情，这个时候就是个服务者的角色。