该网站是一个原创素材平台，原创设计师上传素材，在平台上发布，用户下载素材使用。这其中难免会出现素材文件的损坏或是素材质量问题，以及网络、网站维护等过程中的问题。当下载视频遇到问题时，可以通过以下步骤解决。
工具/原料
电脑，网络
方法/步骤
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联系客服，说明自己遇到的困难。在网站上有任何问题，可以第一时间咨询在线客服。在线客服可以负责解答除视频制作技术外的大部分问题。傲视网上的联系客服的地方位于：任意点击一个视频素材，进入内容页，页面右侧会有“素材下载”按钮；点击该按钮，进入下载页面，同时也会出现“联系客服”按钮，直接点击，即可在线与客服交谈。
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原因1：质量问题，客服会找卖家解决。如果问题是视频素材质量问题，比如源文件本身出现问题，或是文件压缩过程中损坏等，这种情况需要卖家出面提供素材，直接发给你，或者重新上传，重新下载。
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原因2：下载失败、无法下载等问题，客服会帮忙解决。如果不会下载、下载失败、或其他一些原因无法下载，可以请客服帮忙下载传送给你。
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原因3：自己网络问题，或浏览器等问题，需要自己解决，客服会帮忙辅助。网络问题要等网络恢复；有时候各种浏览器不同，也会出现一些问题，比如缓存太严重无法出现下载弹框；或者有的浏览器自动设置了弹框拦截却不知道，等等。找到原因之后，一般就可以妥善解决了。
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原因4：网站本身出问题，这个需要找技术人员解决。
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