客情维护小技巧

方法/步骤1.首先一些已经成为微信好友的老顾客，熟悉的或者已经合作过我们的产品的顾客，对于我们的产品有一定的了解的，我们定期维护的话，会促进二次消费，所以我们应该让用户知道我们一直关心在乎她们。2.对于老用户，要用心去关心，用心才能打动人，才能获得用户的信赖，我们可以通过用户朋友圈的动态，来了解用户的消息，建立档案，根据不同的爱好等分类做好标签，这样可以看出哪些是优质客户。3.在与老客户沟通的时候，可以通过微信或者短信来沟通，跟踪客户的产品使用情况，有没有得到改善，服用产品之后有那些变化，为什么有些人变化明显，有的人没什么变化，分析原因是什么，当然也可以建立群，让老用户在里面自由发表意见。建立服务至上的营销观念，在群里了解用户需要什么样的 服务水平，征求用户的反馈意见。4.当然在做产品营销的时候，把要站在用户的角度，建立讨论组，邀请老用户，讨论什么样的图片更能吸引人，自己去体验购买产品的感觉，当用户购买完的时候，我们再次告诉用户注意事项以及使用方法等，让用户感觉很贴心。5.当然我们还要做消费回访，我们不妨打个电话或者留个微信，问问用户是否喜欢我们的产品，最期待的变化是什么，在使用过程中遇到哪些事项，这些都会提高对产品的回头率。有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新的产品的消息，就可以第一时间和他们联系。或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多对你加深了印象，要购物时也会想起你。6. 回复微信信息时要俏皮幽默：让对方一下子对您加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张。曾经见过一个朋友给他的顾客的对话框，对方老是想讲价，其实他已经很烦了，但谈话的内容却丝毫没有露出厌恶的语气，还在说“亲，再优惠下去，我只能裸奔了。“ “亲亲亲，您再不拍下，我会失眠一整夜。”后来这个顾客也不敢再还价了，只能拍下。再后来，听说这个顾客回头率蛮高。我这个朋友说，做客服，有时得牺牲得“色相”。我自己的理解是，做微客，您与顾客之间，千万不能搞得太紧张，反正是见不到面的勾通，哪怕自己心情多烦，也不要表示出来。7. 如果您有空的话，要多留意宝贝发出去的物流信息，快到了或者已经到了的东东，要发信息提醒他们注意签收。以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。8. 从处理售后角度：出现产品质量问题后，客的解决速度和态度出现产品质量问题后，客的解决速度和态度，针对出现的问题及时和客户沟通，的解决方案给客户。00001.