主要特点：详细阐述实用沟通技巧的操作精髓案例指导：分析实用沟通技巧内训的经典个案案例训练：掌握实用沟通技巧的技能提升方法行动建议：实用沟通技巧培训的实战模拟练习提升建议：引爆实用沟通技巧潜力的行动方案
工具/原料
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一、什么是沟通?
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二、基本沟通技巧
3
三、沟通技巧提升
方法/步骤
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一、什么是沟通? 1、沟通的重要性 2、沟通不是什么?沟通是什么? 3、沟通的方式 4、关于沟通的神话 5、沟通的误区
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二、基本沟通技巧 1、沟通的准备 (1)沟通的心理准备 (2)记录物品 (3)沟通对象的了解 (4)沟通目地与应对问题 (5)沟通方式选择 (6)沟通地点选择 2、沟通中的交流 (1)倾听 (2)眼神 (3)语言 (4)提问 (5)归纳意见 (6)总结结论 3、沟通结果的执行 (1)真正有效的沟通是产生实际结果的沟通 (2)沟通结论的分解 (3)执行过程中的调整 (4)反复交换意见直到目标达成
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