沟通与技巧的方法

说的太多，沟通中一味的只会回答问题，不会问对方问题，不能做好引导。被客户控制自己的思维。不了解客户的需求，或是没有找到客户的需求点，就侃侃而谈，虽然我们说的都是对的，但是对于客户来说是无效的。学会后发制人。解决方式：学会多听少说，（多听少说是指多听客户说，我们多提问题，自己能根据对方的需求有针对性的说，让自己的介绍满足对方的需求）多运作认同沟通法，如果沟通中你用三分之二的时间在聆听，那就成功了。沟通的目的是目标的达成，而目标达成以让别人快乐为条件的，一个人之所以快乐就是受人尊重的自主的表达自己的思想被人认同。即使很无知的人，为了目的不妨给别人以话语权。 直接否定对方的观点（争辩、抬扛）当我们否定对方的观点时，会让对方出现逆反心理，出现对立的情绪，对于我们的沟通是极为不利的。解决方式：沟通中难免会出现对立的观点，你要做的是：先找出对方观点中可以认同的地方，并加以肯定，然后提出我们自己的看法。切忌不要出现争论，直销中有一句俗话：沟通中赢得争议，失去生意。多运用认同沟通法。例如：我要考虑考虑。回答：没有错，考虑很重要，中国人讲究做事三思而后行，请问你还要考虑哪些问题呢？对客户了解不足，不能知道对方的需求点。没有认真做新人资料表，不会做推崇，不借助老师，招商会，会后会的沟通。沟通时语言含糊，容易造成猜疑，沟通时一定要讲清楚，讲明白个人情绪不稳定，最容易造成沟通失败，知识储备不够，缺乏说服力。不会利用资源，不借助团队制作好的优势视频和个人站等工具流。（要想成为赢家，先要成为专家）缺乏耐心，希望一次解决全部问题，须知：欲速则不达对客户过于热情，让客户感觉到你在求他，以致产生逆反心理，对你热情的动机产生怀疑。甚至担心会上当受骗。胡乱承诺、说假话，吹牛，把直销说成是不劳而获的一种行业。解决方式：真正的热情不是话多，而是尊重对方、真诚地站在对方角度为他介绍我们的事业，是一个值得他来了解和运作的事业！用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。先入为主，自以为是（你认为理所当然的事情，别人也许不这么看）打断对方的话，断章取义对方的表述，假想的对方的意图，误解对方的意思，然后就当导师。这样一来，对方再也不想跟你沟通了。　　缺乏亲和力（亲和力是指使人亲近、愿意接触的力量）。缺乏亲和力表现在不尊重别人，沟通时以自我为中心，总是表现自己，不善于发展对方的优点，不会感觉对方情绪，不习惯赞美对方。语言表达生硬，没有感染力。解决方式：多一些热情，带着笑声跟客户沟通，语音幽默一点，说话随意一些，跟对方拉家常一样的去沟通。再就是迎合对方的表达习惯。比如语速、口头惯用语、性格特点，年龄特征等。