如何提升服务优势

从事服务工作的人员

一颗不断进取的心

服务，是一种行为，可以说绝大部分的时候是在进行商业活动中所产生，它是一种必然产生相应价值（或者回报）的行为活动。每个人，在生活中这个行为立场随时发生转变，比如在职位工作上我们是服务客户，而当我们的身份是客户时，我们又在接受着别人的服务。所以说，每一个人既是“服务”的给予者，又是“服务”的接收者。END

1.自身主观能动性的调整要端正自己的工作态度，明白在其位谋其责的道理。那最简单的一线销售员来说就好了，你在这个岗位上，公司是给你发薪水的，所以，服务顾客是你应当做的事情，不管最后是否能成交，服务的行为必须产生，而不是认为反正不一定买，不理会。

2.学习相关的专业知识好的“服务”质量，应当有相关产品的专业知识做铺垫，简单来说，就是你销售的是什么产品，自己应当对这个产品有深刻的了解。在为客户服务讲解时，才能增强客户对产品的信赖感，如果客户十问九不知，人家还敢跟你买东西吗？

3.懂得换位思考这就要求我们从客户的角度出发，衡量下产品对客户的“价值”所在。很简单的理解，就是是否有用。比如说，你是买梳子的，但对方是个光头，梳子对他来说毫无用处，你认为卖出去的可能性有多高？这是个比较粗俗的例子 但是，在实际的服务过程中，形形色色的人或者问题都可能出现，这就需要我们明确一点，对方要的到底是什么，所以，懂得换位思考相当重要。

4.把客户当朋友，设身处地为他着想以前人们常言：顾客就是上帝，现在这样的服务理念也仍然存在。但是，在我个人的观点里，认为这样的服务理念是错误，我们应当把客户当朋友，真心为他着想，才能从内心去征服他，而不是表面没有科学可言、甚至没有底线一味的顺从。不得不说，某些人在对待服务工作者，有时候是戴着有色眼镜的，他认为花钱就是大爷，可以为所欲为。但是，实质上应当是对立平等的态度来对待，你花钱，得到了商品与相关服务，而提供者为其工作职责也得到了相应的劳动报酬，可以说，没有谁亏欠谁的，怎么就地位不平等了呢？所以，只有站在朋友的角度出发，才能心贴着心，你不必自觉矮人一等，对方也没理由高人一截，不管是否成交，大家心情都是愉悦的。

5.科学管理这个管理，不单是对产品的管理，也包含对客户的管理。在产品方面，要严格把手质量关，公司设立相关的优惠活动或者会员优惠等。在客户的管理上，要建立会员制度、反馈跟踪制度等，及时与客户沟通，把相关信息反馈回来以备做出相应的调整。END