令CRM系统瘫痪的几大行为

一、忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已，实际上，CRM文化的转变大有关联，上下都接受并理解因它而来的新理念。 解决方案：鼓励高管层使用CRM系统，以重获销售情况预测与各种报告。

二、希望销售代表充当数据录入员的工作。客户数据库对企业来说是一笔财富，就希望销售代表能详细录入与客户相关的所有数据，无形当中销售代表可以用来跑销售的时间就少了。 解决方案：请帮忙，而公司自己的销售代表只负责录入关键数据。

三、销售代表拒绝提供有关客户的完整信息。有的销售代表担心一旦自己把客户的所有信息都提交给了CRM系统，自己日后如果跳槽就很被动了。所以他们只是给个大概的信息，这样企业的客户数据库就不会像预期的那么有用了。 解决方案：制定奖励系统，鼓励销售代表提交所有有用的信息。

四、没有准备充足的资金帮助销售代表购买笔记本电脑和智能手机。销售代表对移动设备的需求非常地高，这是他们保证工作效率的基础之一。 解决方案：即使IT预算有困难，也要将为销售团队购买移动设备列为第一考虑对象。

五、每个季度末进行IT设施维护活动。IT团队通常在每个季度末进行设施维护活动，但此时正是销售团队最需要用到CRM系统的时候。 解决方案：要不另设设施维护时间，要不把CRM系统移至云计算。

七、一股脑购买全套软件。CRM供应商有时候能成功说服销售经理购买一整套软件，但却没有计划如何逐步把这个新技术介绍给买方。其结果就是买方的销售人员被复杂的系统弄得不知所措。 解决方案：通过先推进一些试验项目，逐步把这项的销售代表们。