纸、笔
可借助思维导图
（1）弄明白需求的本质 需求的存在，是因为用户对现状不满，用户遇到了问题，或者想要满足内心的欲望，憧憬着达到一个新的伊甸园。但是，现实总是存在着各种阻力。 需求的本质，就是问题，准确点说是问题域（相关序列的问题集）。一个人或者一个企业往往有各种各样的问题，如吃喝拉撒，有结婚生子、财务管理、人才获取、异地沟通等等，你必须明确地定义问题域。
（2）如何找到需求 需求是由现状（源点）、目的地、驱动力、阻力四个方面构成。 源点和目的地构成了需求的两端，就像过一条河。现在身在一边，而想去另一边。为什么我想过河呢？是因为我认知到了源点和目的地之间的差异（这种认知也许是正确的，也许是被人忽悠是错误的），被某种力量所驱动。这正如我们为了说服别人去购买一件商品，通常是陈述现状的问题，或者描述目的地的美好，或者两者兼而有之。 在获取需求的过程中，是分析以下4个方面的过程： 源点：企业的现状 目的地：未来的结果 驱动力：问题、某种场景或情况 阻力：成本多少？需要付出什么代价？ 判断这4个方面，特别注意两点： 1）我们需要了解的不是事实，而是客户对于这些方面的“认知”。这些认知可能不是客观事实，但是是认知决定了他的行为。（在《定位》这本书里面特别强调这一点） 2）用户表现出“显性需求”，需要对源点和目的地的认知，并且驱动力的强度要远大于阻力的强度
（3）验证所获取的需求是准确的 需求的获取及验证，在实际工作中，是可以在同一个阶段完成的，即可通过调研方式实现。 通常，调研分为两种： 第一种为定性调研，用来形成初始的假设，列出客户可能存在的问题。 大概的问卷设计如下： 1）您现在在×××是怎么解决的？采用什么产品或者解决方案？ 2）您对现在的解决方案什么地方不满意？ 3）您对我们的解决方案什么地方不满意？（如果是还没开发的新产品，可能不存在这个问题） 第二种为定量调研，用来获得一些统计数据。 在问卷设计我们可能想问如下的问题： 1）是否存在这个问题？（即为定性调研中获得的不满意的地方） 2）是否想解决这个问题？解决这个问题的迫切程度如何（或者问不解决有什么坏处？）愿意最多花多少钱去解决这个问题？ 3）如果去解决这个问题，您比较关心什么问题？