银行在营业客流高峰期，厅堂客户层次不一、业务需求各异、厅堂人员工作较为琐碎，如何实现优质服务？
工具/原料
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1、业务全面的大堂经理
2
2、厅堂补位人员充足
方法/步骤
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大堂经理需做好分流及厅堂客户业务预处理。（避免客户已经走至柜台而被告知需要重新填单、叫号，进而引发客户投诉）
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加强厅堂人员的分区管理（重点区域：叫号机、填单台，自助渠道、智能柜台、等候区，业务办理区等），不管是环境还是营销都需要区域责任制。
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需要大堂经理和客户经理进行合理协作，去关注分析网点的每一位客户，看哪些可能会出现问题进行提前处理和重点关注。
注意事项
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大堂人员业务要全面
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态度要热情
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