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互联网运营思维—用户思维

互联网运营中有两大核心思维:用户思维、数据思维。本文接下来将主要对用户思维进行阐述
方法/步骤
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以用户为中心用户体验至上。以用户为中心的首要原则就是体验至上。就好比我们玩吃鸡手游一样,市场上有多款类似产品,他们解决的都是用户的同一个需求,腾讯版的正版官方“绝地求生”无论从UI、UE还是其他方面都流畅无比,且拥有微信和QQ的好友基数作支撑,而网易版的“终结者II”页面卡顿、Bug无比多,也没有庞大的好友基数,如果你是一个新用户,你会选择哪款游戏呢?此外,体验至上更要做到沉浸式的体验,涵盖最基本的感官体验和更深层次的认知体验。比如张家界的玻璃栈道,就是利用人的感官体验,让人感觉到非比寻常的刺激体验,从而吸引源源不断的游客前往。而像最近的各类答题赢钱活动,如百万英雄,则利用人的认知体验对每个人的技能与挑战匹配。想想腾讯版的吃鸡为啥会在上线不到一周下载量就远超网易版吃鸡?其实原因很简单,你想想看,为了让你对他们的游戏上瘾而成立专门的团队并深度调研目标用户需求,你能不上瘾吗?所以在互联网时代做运营,必须在体验上先让用户上瘾,至少不要让用户对你的体验产生负面心理。

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用户参与并互动。以用户为中心的第二个原则就是用户参与互动。就好比我们举行一场活动,如果没有用户跟你互动,就主持人一个人在上面嗨,那么即使这个主持人多厉害,也不能带动整体氛围,那么这个活动到最后只能是失败的。又比如咪蒙,你肯定很好奇为啥她的每篇文章几乎都能有100000+的阅读量,其实原因很简单,就是她的文章都能让用户有一种感同身受的感觉,愿意参与进去,产生强烈的互动,并找到共鸣。

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群众路线。以用户为中心的第三个原则就是群众路线。这里所说的群众路线其实更多的是指要与用户交朋友,从群众中来,到群众中去。对于运营来说,更多的是需要用户的反馈建议,通过分析用户需求,把需求转化为服务用户的功能,就是利用用户反映出来的需求来服务用户自己,也就是从群众中来,到群众中去。在众多成功互联网产品中,小米的成功应该就是典型的群众路线。小米就是利用一群发烧友,在小米论坛发布了超越1.5亿条意见,然后小米官方谨慎的处理分析这些意见,从而成为推动不断前进革新的动力源泉。因此,群众路线不止适用于政治方面,在运营方面也至关重要。我们要深入群众,了解群众的需求,从而推动产品的不断革新。

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不断创新。以用户为中心还有一个重要的点就是要不断创新。在这个被互联网推动的时代,用户需求用每天一个样来形容也不夸张。如果不懂变革、创新,一味的保持本真,不去探寻用户的需求变化,那么即使是商业帝国也可能瞬间崩塌,就好比当年的诺基亚。而根据用户需求变化,营运而生的OPPO、VIVO则凭借其不断创新,满足用户需求,至今仍备受年轻人的追捧。因此,创新对于运营工作来说真的太重要了,不懂创新的运营就好比日复一日干着重复性的劳动,终将有一天被机器人取而代之。其实做运营就是这样,其思维方式决定了其高度。普通运营和高阶运营的最大差距就是在运营思维上,而用户思维可以说是其中影响最大的。要想在运营路上大展身手,就必须先学会用户思维模式。当然除了用户思维,还有一个不可或缺的思维模式——数据思维。

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