之前做过一年半的电商客服，其中也包括跨境电商。后来，也主要做跨境电商这块的售后，也遇到很多用户问过这些问题，其实，这些确实是跟国内不一样。下面，就给大家来讲解一下首先，跨境电商是区别于国内传统贸易的，跟国内贸易不一样，因为涉及到国外、关税等等，所以是有很大区别的。
工具/原料
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手机或电脑
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网络
方法/步骤
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1、跨境能换货吗？很多人认为跨境购物可以换货，而且认为保税仓不是在国内吗，为什么不能换呢？其实，因为跨境商品虽然有很多在保税区，但是法律上市属于国外的，只是电商平台放在国内便于更快发货而已。同时，跨境商品每一笔都是要和个人的身份认证联系在一起的，也就是说，你每购买一笔，海关就会有你的订单记录的。所以，如果你要换，那换的商品必须要重新从保税区发出，但是就算相同商品，它的记录也是不一样的。因此，是不能换货的。
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2、跨境能开发票吗？大多数人认为，跨境不也是购买商品吗？为什么不能开发票呢？但是，因为跨境商品每一笔都是要交关税的，而且都是国外的商品，是不能开具国内的发票的，而且有些因为进货、保税仓的原因，小票保修也是没有的。因此，大家在买大额的商品时，一定要注意这个问题。
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3、跨境商品为什么有些不能像国内一样退货呢？因为有些跨境商品，受到国外供应商、退货渠道等原因，是无法进行退货后退给商家的，同样也包括国家规定的商品。所以，买到这些商品时一定要三思再下单。其实，这样的情况，一般电商平台都会在详情页注明，大家仔细看一些，莫大意损失了。
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4、为什么退货了，关税不退呢？很多人退货后，会发现退款跟自己实际支付的金额相比，少了。但是，其实因为关税虽然是跨境电商代收的，但是实际是缴纳给海关的，只是一个代收而已。所以，当给你退货时，关税已经缴纳给海关国家了，所以无法退回了。
注意事项
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一定要看清是否支持退货，否则大额商品会损失
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退货要看时间期限，7天内较好
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关税看网站而定，有的退，有的不退
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