理赔基本实际工作有多个岗位 按一般流程分为接报案（也叫专线岗），查勘定损，理算，核赔。 到大的机构分的更细 专线岗类就分为接案员，派工员（也叫调度员），还有回访员等等
工具/原料
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要想入门车辆保险理赔工作就必须从车辆保险理赔这6个字入手
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首先是车辆，这里主要指机动车辆不包含自行车，火车等...对车辆要基本熟悉，当然越熟悉越好，熟悉车辆原理，构造，车辆市场，车辆修理基本程序，各类车辆配件及修理工时费用等，熟悉这些以用于查勘定损等工作
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再是保险，要明白什么是保险，什么又是车辆保险。弄清楚各保险条款含义，能分析是不是属于保险赔偿范围等决定赔还是不赔，要能利用技术因素判断案件的真假（现在很多骗保行为）。
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最后是理赔。理赔说简单简单，说复杂也复杂。理赔即利益，遵守基本原则的基础上尽大满足客户需求，服务于客户。
步骤/方法
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出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还报案。知道投保人出了交通事故，另一方面咨询如何处理、保护现场，会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程：
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(1)出示保险单证
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(2)出示行驶证
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(3)出示驾驶证
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(4)出示被保险人身份证
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(5)出示保险单
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(6)填写出险报案表
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(7)详细填写出险经过
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(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话
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(9)检查车辆外观，拍照定损
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(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查
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(11)根据车主填写的报案内容拍照核损
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(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品
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(13)交付维修站修理
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(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间
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(15)车主签字认可 (16)车主将车辆交于维修站维修。
注意事项
以上保险理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。
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