如何成为地产客服副总监

想成为客服副总监首先需要知道客服副总监的工作职责是什么？有哪些软硬件能力需要你掌握，这些都要清楚并且与自身目前的情况相评估，看自己还有哪些不足。

通常客服副总监最基础的工作需要建立和完善整个客服流程，从而保证客服的质量和提的整体满意度，手下有客服专员、客服助理等等，如何去将这些人安排在合理的位置，给予合理的工作内容和岗位职责，是需要客服副总监做好的。

客服部们最大的资源是客户，服务好客户就是客服部存在的根本所在，所以客服部需要建立、更新和维护客户，积极分析客户的数据，建立良好的客户管理体系，保持与客户的良好关系尤其是大客户的良好关系，如何去建立这个体系，是客服副总监需要去做的。

客服还有一个重要的工作内容就是处理投诉，尤其是比较严重的投诉，的信誉，这些严重的投诉通常客服专员、主管等级别的人员已经无法安抚投诉的客户，这时候就需要客服副总监来安抚客户，及时并妥善解决，让客户能够满意，的良好声誉和形象。

客服管理层一起做前瞻性的工作，客服副总监则是总监的有力帮手，在整个客服的工作体系建立的时候，从一开始到设计阶段再到完善，每一个点都要严格把关，排查风险，将风险降到最低；

客服副总监还需要进行部门日常事务的管理，包括培训员工，发现潜在优秀员工，组织培训，部门建设聚餐等等，所以地产客服副总监是非常考验人能力的职位，可以很好的锻炼人。