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星级美容院顾问接待的服务流程

接待服务往往是我们美容院非常重视但又很难做好的一个项目,请往下看,星级美容院顾问接待的服务流程,你做到了多少!
一、 星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件
1

良好的心态,积极进取的精神。

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典雅的风度与笑容,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐。在接人等物时要彬彬有礼,落落大方,熟练掌握店里所推出的服务项目,能说出与其它不同的星级美容院区别。

二、 迎宾员服务流程
1

端庄的仪容仪表。例:得体的服装与容颜。

2

流利的语言表达能力。例:××小姐或××先生,欢迎光临,里面(楼上)请,请问贵姓?

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熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。例:① “你们店是做什么”?② “我们店是一个专业传统文化的星级美容院店,主要经营××项目,我把相关负责的专业人事介绍给您好吗?由她为您进行详细的讲解”。

三、顾问服务流程
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介绍顾问:例:“××小姐,这是我们的专业美容院顾问××小姐。有什么事,您找她,我就先下去了,好吗”?送上茶水及护理项目小册子

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顾问咨询:例:“请问××小姐,您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的?通过朋友、广告或是同行了解行情”?(确定客人来的目的

3

赞美客人:例:您的身材真好或眼睛真大等

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顾问皮肤分析及身体咨询:例:根据皮肤的情况,说出客人的生活习惯,突出专业性,树立对顾问的信心。

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定位:例:具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。“××小姐,我给您介绍了这些服务项目,您看哪个项目比较适合您”?

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建议:例:“如果需要我帮助,我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。因为您的精神压力比较大,用脑时间过长,做了以后可以立即获得极大的舒缓,并可达到镇静神经、净化心灵的上目的”。

7

达成协议:例;确定专业美疗师介绍给客人。“××小姐,这是××美疗师,由她来为您做××项目,如您有什么事问她就可以了”。

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