星级美容院顾问接待的服务流程

良好的心态，积极进取的精神。

典雅的风度与笑容，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。在接人等物时要彬彬有礼，落落大方，熟练掌握店里所推出的服务项目，能说出与其它不同的星级美容院区别。

端庄的仪容仪表。例：得体的服装与容颜。

流利的语言表达能力。例：××小姐或××先生，欢迎光临，里面（楼上）请，请问贵姓？

熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。例：① “你们店是做什么”？② “我们店是一个专业传统文化的星级美容院店，主要经营××项目，我把相关负责的专业人事介绍给您好吗？由她为您进行详细的讲解”。

介绍顾问：例：“××小姐，这是我们的专业美容院顾问××小姐。有什么事，您找她，我就先下去了，好吗”？送上茶水及护理项目小册子

顾问咨询：例：“请问××小姐，您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的？通过朋友、广告或是同行了解行情”？（确定客人来的目的

赞美客人：例：您的身材真好或眼睛真大等

顾问皮肤分析及身体咨询：例：根据皮肤的情况，说出客人的生活习惯，突出专业性，树立对顾问的信心。

定位：例：具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。“××小姐，我给您介绍了这些服务项目，您看哪个项目比较适合您”？

建议：例：“如果需要我帮助，我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。因为您的精神压力比较大，用脑时间过长，做了以后可以立即获得极大的舒缓，并可达到镇静神经、净化心灵的上目的”。

达成协议：例；确定专业美疗师介绍给客人。“××小姐，这是××美疗师，由她来为您做××项目，如您有什么事问她就可以了”。