中华人民共和国工业和信息化部网站
本例中举例内容为:“通讯服务商在未告知本人的情况下扣除了本人无线流量使用费用”
进入为您提供服务的服务商官方网站查询“通讯费用明细”清单(对比各类合理与不合理费用)
确认“理论上”不是你意愿范围内的扣费项目(例如:流量费用在您使用视听软件时,超出包月流量而又未告知您,却被扣除部分的费用)
提出你认为对方不合理扣费的原因,记得要有逻辑(例如:通讯服务客服电话,向对方提出问题:本人开通了无限WAP流量,但无意间使用了NET流量,被扣除了近N元RMB)
据理力争:(论据为:“通讯服务供应商之前未尽到告知义务”--告知本人使用NET业务会被扣除流量使用费)(大家别觉得不好意思,别觉得这是在胡搅蛮缠;最起码,在法律上是明确规定了服务供应商需要明确告知消费者扣费原则,消费者有义务知晓)(该处的关键点就是有法律条文的支持)
多次与对方沟通(这个环节,其实我们是不抱多大希望,服务供应商就会按我们的诉求退还我们被扣除的费用,主要是为了取得证据--与对方沟通的证据)(这个时候,经过多次的沟通,对方服务供应商一般会作出适当的让步:例如,愿意退还被扣除费用的部分金额,别急着同意)要记得,我们要的是对方全额退还我们“不合理扣除的费用”,这个叫合理合情合法!
当然,如果这个环节对方就答应了全额退还你所有的费用,那么恭喜您!下边的内容也就不用看了!90%情况下,对方服务供应商是不会同意全额退还的!那么我们还是接着往下看吧!
在通过前期的沟通无果的情况下,进行如下步骤!也是最有效的步骤:向“中华人民共和国工业和信息化部”进行投诉(我们没有胡搅蛮缠,我们只是懂得运用监管部门来捍卫自己的合法权益)
点击图片中箭头所指内容模块:”电信申诉“模块
接下来就是填写申诉内容了,据实填写(在填写申诉内同的时候,提出你的观点以及您的要求,同时陈述您已与对方进行过多次沟通,沟通无效)
填写完成后,点击“提交”(至此,申诉环节完成,接下来就等电话吧,一般在第二至三个工作日内,工信部就会有专人电话于您进行沟通,再次了解事情的相关情况,但暂时不会给你绝对的答复,工信部是不会给你作出具体答复的哦)
一般在接到“工信部”电话的当日,通讯服务供应商的客服人员就会与您取得联系;此时,对方会再次与您进行沟通;此时我们提出我们的合理要求就是!(只要不是特别苛刻的,而是合理的条件,对方都会答应的)因为对方必须在与您达成条件调解后,才能关闭工信部的对该问题的投诉!
达成条件,调解沟通后;服务供应商一般会要求您去就近的服务网点办理退款手续!(您也可以要求服务供应商直接将该笔费用直接给你续转为通讯费)这个看您自己的要求!
至此,问题彻底解决,您被不合理扣除的费用已全额退还给您了哦!
提示:本文仅仅是教授大家在自己合法权益受到侵犯时的合理解决办法!不能作为它用!
在对别人的投诉内容中,需要如实填写,不能夸大放大问题!以及提出不合理要求!