一、店铺需要做什么？1.售后出现问题多用电话沟通，少用旺旺等工具.2.售后问题发生了,主动找客户.让客户感受到我们店铺的服务，才是王道。一般的步骤有5个：1）安抚顾客2）核实信息3）联系处理4）跟踪进度5）回访顾客
二、店铺需要注意什么？1.所有问题需登记表格，方便查询，需要跟踪2.丢件问题要登记好表格。3.少发、错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯4.质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次,特殊情况当即汇报。
三、售后纠纷常见问题有什么？有货未及时发货1.及时联系买家，沟通好发货时间，安抚买家（送小礼品）2.和买家解释清楚情况，下次购买可以给相应的优惠。物流慢未及时到货（交易成功）1.客服安抚好买家2.退款给买家，召回快递产品降价（买贵了）1.可以补差价2.协商解决，送小礼品3.下次购买可给优惠4.发店铺优惠券前后购买的东西质量不一1.先考虑是否实属，是的话，帮买家换货，避免买家投诉2.如果是客户无理取闹，买家身材发生变化。买家的无理取闹1.给优惠2.截取对方的聊天记录，让淘宝处理。货物损毁1.返回现金2.送店铺优惠券3.送小礼品4.重新再寄一件商品（如客户要求发顺丰结果是圆通）1.给优惠，送礼品2.打折，退小额差价产品与图片不符1.产品实拍，给买家换货（卖家承担运费）2.提前声明，一分钱一分货，介意别拍拍后无货，时间太长，申请退款1.协商换货2.及时更改宝贝的库存信息3.买家拍下无货后，立即联系买家，可退款，避免纠纷。送错地址，送错货1.道歉，召回快递，补发2.道歉安抚，看买家是否能接受收到的宝贝，否则让买家寄回，重发。同行恶意差评1.刷好评，把差评刷过页2.追加评价职业差评师敲诈1.掌柜在评价中解释2.保留旺旺聊天记录，给淘宝处理。
面对不同的状况，我们要找到相应的解决办法，逐一解决我们的售后问题，提升客户满意度，从而巩固住老客户，也发展更多的回头客，实现店铺的利润最大化。只要学会如何处理售后纠纷，那售后问题就不再是烦恼了。