社区如何增加粘性

价值1：社区新零售也将是成本与效率的比拼业界对无人便利店进社区异议一直很大，很多无人便利店都想向社区市场扩张，美其名曰“成本低”，但实际上，除了人工，无人便利店该有的成本一项不省，而且可经营的内容还被自我局限了，有关社区无人便利店的发展。未来的社区新零售也将是成本与效率的竞争。而在效率方面，的逻辑中，人是不能贡献利润的成本，但在实际零售业中有“人效”这个指标，是把人看做可以产生效益的驱动力。微商或者社交电商都直接证实了，人是可以创、 效益的，社区新零售的核心不该是去掉人工，而是利用互联网和物联网工具更高效的提升人效。商圈零售和电商零售，更加看重的是用户基数的人流量，因为有大盘子的用户基础做支撑，零售业季不会

价值2：除了用户基数，快消更看重用户粘性商圈零售和电商零售，更加看重的是用户基数的人流量，因为有大盘子的用户基础做支撑，零售业绩不会差。而在社区市场，用户基数很小，且增长受限，所以需要更加注重用户的粘性。传统零售市场确保用户粘性的方法有两点，要么是产品好，要么是服务好，而在社区这个融合“社交关系”和“零售服务”的消费环境，还可以拼人情。F r在社区市场，刚需的快消、生鲜等商品严重同质化，在产品层面的竞争主要集中在谁的店铺更近、果蔬更新鲜、价格更低。在服务层面的竞争主要是谁的态度更好、服务周到、体验更佳。如果在产品和服务方面都差不多时，就需要拼谁更懂得“人情”，更会做营销，因为在社区这个“半熟人”的小业态中，消费者选择店铺时会不自觉的受到情感归属影响。

价值3：固定的单点市场，内生驱动更有效率社区这个消费场景，人群较为固定，市场容量大多都已见顶，虽然整体来看如今的社区新零售是个蓝海市场，但具体落实到每个小区时，基本都处于红海般的竞争状态。只通过线下开店的方式揽客已无法满足新零售的竞争节奏，因为除了小区周边同业竞争者，大型电商和连锁商超都盯上了社区市场，并且已开始采取线上、线下全方位的行动。与这些正在杀入社区市场的巨头竞争，无法比谁的商品SKU更多，价格更便宜，根本拼不过。所以需要尝试效利用线上社交关系来深度维护社区内的消费群体，通过更低的营销成本来刺激消费和转化，巨头们的目标是更广的市场，深耕社区的店主做的更细就还有机会，当中关键是需要将线上社交关系与业绩绑定，如此才能激发店主和店员的积极性。

价值4：社区无人自助终端也需有社区管理人从快递自提柜、自助打水机、废品回收箱、生鲜前置仓，到如今的无人便利店，无人健身仓，以及无人货柜。虽然当中的无人便利店和无人健身仓还存在诸多的市场不确定性，但无人自助终端进入社区市场是不可逆的发展趋势，其中社区新零售方面我最看好的是无人货柜。这里有一点需要先提出来。首先无人货柜不同于快递柜和废品箱，其是为用户提供消费的设备，前期需要有人引导使用，一旦出现问题需要第一时间解决，这样才能保证用户的转化，防止用户因对设备不熟而流失。另外就是无人货柜是“死的”不会说话，只能等客上门，若是配合社区内的社交营销传播，通过人的“营销活性”有利于促进用户的多次消费。

价值5：营销、售后、配送、维护、会员管理很多人对微商没有什么好感，拿掉有色眼镜的话，基于微商进化而来的社交新零售，其实是在线上和线下两个层面对会员管理体系的升级，在传统零售渠道的会员管理体系中，会员维护主要依靠软件系统消息群发来实施的单向营销传播，其有效转化率要低于基于人性营销的微商传播体系。社交新零售核心不是单纯卖货，而是重复激活客户。在社区这个场景中，以人为立足点之一，不仅可以用于建立有效的社交关系，提升营销价值，还可以提供售后服务、前置微仓、上门配送、设备维护、会员管理等多方面的工作。这里需要指出的就是，不要把“人”当成是成本，也不要只把“人”当成营销工具，社区内需要一个负责项目正常运营的执行者，这个人可以是全职、兼职，也可以是加盟者。

价值6：防患未然，未来物业可能会坐地起价社区新零售与此前的社区电商不同之处在于，企业对线下价值的认可。在现今社区新零售发展过程中，无论是无人便利店、无人货柜，还是阿里、京东对夫妻便利店的整合，以及连锁商超都在开设围绕社区市场的小型社区超市，大家都开始注重线下实体的价值。那么就不得不面对一个问题，就是场租。除了普通店面租金年年都在涨外，现在被忽视的问题是无人便利店和无人货柜的点租费用，缤果自称6-8K点租只是暂时的红利优惠，不可持续。目前北京地区单台设备点租在8K-1W/坪，深圳已在1W以上。如果竞争加剧，点位租金还会持续上涨，所以需要更高效的人力来促进消费，提升粘性，竖立品牌。

价值7：没有大数据前，该如何深入了解社区如今人人都知道数据的重要性，都在强调大数据，在没有构成全面的社区商业信息系统之前，社区大数据从何而来？目前常见做法是通过对目标小区进行实地调研，将周边信息量化，根据小区所在城市点位，周边二手房房价，商业和交通配套给小区划档，然后再考察小区内的车辆和人群结构是否满足落地条件。不过，根据一些社区新零售项目的实践经验，这当中有很多参考信息并不实用，例如房价并不足以体现一个小区的购买力。实际上，才更了解社区情况，但他们不会将这部分信息透，所以可以尝试从小区业主那里寻找突破口，发展一个小区业主作为小区内的合伙人或者负责人，让其充当企业与业主之间有效信息传递的枢纽。END