汽车销售的8大流程是什么

汽车4S店

销售人员

销售准备：1、人的准备，包括着装，状态，仪容仪表等的准备；2、工具准备，包括销售文件夹，各种利于销售的工具，名片等；3、车辆准备，包括车的状态，车辆队形，车辆展示工具等；4、环境准备，包括展厅5S，软件环境如音响视频、物料等；

销售接待，主要把握两点：1、如何把自己介绍给客户；2、如何认识客户；

需求分析：1、了解客户基本信息：家庭、工作、用途、付款方式，兴趣爱好等；2、找共同话题，拉近彼此距离；3、及时记录并确认客户回答信息；

试乘试驾：邀请客户试驾，成交率会提高80%，当然试驾一定要准备好；1、专人专岗试驾；2、准备好多样路况的试驾路线；3、试驾展示的卖点要精心准备，打动人心；

报价成交：1、报价时把优惠条件等一起说清楚；2、不可快速回复或回绝客户议价；3、针对死缠烂打的客户，适时的欲情故纵；

热情交车：1、设置交车专区；2、整个过程表现热情，保持客户的喜悦心情；3、留下交车照片，给客户意外惊喜；4、服务人员清点随车物品，检查车辆并介绍车辆功能；

售后跟踪：1、3+3+3+3回访，3小时电话是否到家，3天回访用车感觉，3周回访用车车况，3个月提醒保养等；2、节日生日关怀；3、用车体验好的客户，推广转介政策等；

实际销售过程中，客户不可能跟着你的流程一步一步往下走，这需我们灵活应用，绝不可强拉客户顺着流程来走；

需求分析很重要，需要提前准备好询问的方向，不能生硬，可侧面了解，如收入等；

销售话术有三种表示类型：口语表达出来；画面展示出来；肢体演示出来；不可一提到销售话术，就认为是怎么把卖点说出来这样的老思路；