网上危机公关处理方法

企业要有品牌形象危机公关意识,预计策划一些应对措施。如果没有,就应该采用一些应急措施,第一时间想办法停掉或撤下品牌代言人广告,实行“品牌公关转移”,转移消费者的视线!其危机公关转移方法可考虑以下五种转移方式:转移产品、转移品牌、转移形象、转移文化、转移说法!一、转移产品一般的一些能找得起明星做品牌代言人的企业,相对来说实力是比较雄厚的,公司规模是比较大一点的,否则是找不起巨额的品牌形象代言人的!因为当红明星的身价都是不菲的,低者几十万,中者上百万,高者几百万、甚至上千万,一般的小企业是做不起的。因此,这样的企业也不会只有一种产品,先将受影响的产品宣传转移到另一产品上,这个产品最好是辅助产品,有宣传的优势,而又不受原品牌代言人影响。第一时间转移产品,减少、减轻原品牌形象代言人对产品和品牌的连带性;再者,还能给原品牌充足的修整时间,以便更换新品牌形象或新的品牌形象代言人。二、转移品牌21世纪的市场竞争是品牌的竞争!一些有实力的企业一般不会只有单一品牌,即使是单一品牌,可以逐渐完善与品牌相关相连的品牌,实施品牌延伸,形成有主品牌、副品牌和次品牌之分的强大的品牌家族。如果一品牌出现问题可采用“丢卒保车”或者“丢车保帅”等策略,暂时切掉品牌恶性蔓延毒瘤,亦可将品牌损失降到最小。三、转移形象从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。有一点认识非常重要:形象不是事物本身,而是人们对事物的感知,不同的人对同一事物的感知不会完全相同,因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性,因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。形象不好就会给人造成心理上的排斥和厌恶感!如果企业遇到以上突发事件,应立即暂停一切有关品牌形象代言人的广告,然后,在最快时间内找到替代的品牌代言人,并召开新形象代言人新闻发布会,实行品牌形象转移,向公众传播品牌新形象,将品牌形象负面影响减小。四、转移文化品牌的背后是文化,品牌是靠优秀的文化来支撑的。没有优秀而独特的文化,成就品牌就纯属无稽之谈。在同质化的时代,只有文化才是永恒的,品牌营销的核心竞争力就是文化。没有文化难成品牌!因为,文化是品牌之根,更是企业生命之本!文化是品牌营销的核心,是品牌竞争的最高境界,更是品牌价值的体现!没有文化的品牌长不大,没有文化的营销长不了。品牌营销,有文化,才有个性;有个性,才有品位;有品位,才有价值!五、转移说法企业选择的代言人不同,所受的影响也将不同!作为医药保健品选择品牌代言人来说,一般药品多是选择中老年影星,而保健品也只是一些时尚瘦身、减肥品等,才会选择比较时尚年轻的当红明星,一般是较少的,再加上国家相关法律法规对医药保健品的管理限制,医药保健品广告借用品牌代言人的将越来越少。如果有企业正在使用,并受到以上类似事件影响,可先停广告再考虑借用以上四种品牌转移方法。