道歉不要和解释混为一谈。 当我们迈出道歉第一步的时候，很容易忽略了自己的初衷。但请不要忘了，别人只有义务接受你的道歉，可没有义务连带你的解释一同接纳。所以，关于那些你为什么会犯错，当时受到哪些不可控因素的限制，以及其实你已经做了应急处理将损失降低到最小化，即便如此，也请你收起所有的委屈和借口，道歉就是道歉，你为错的那部分道歉是完全必要而且合理的。至于其他的问题，你可以重新找机会和对方沟通。
可以提出讨论，但绝不坚持。 道歉的同时，你可以提出把问题抬到桌面上来，大家有一说一，有二说二地分析分析，但如果对方没有这个意向就不要勉强。你可以这样先试探一下，“如果您希望继续讨论这个问题，以便我们在日后的工作中能够更好地改进，我将非常乐意。但我更希望我们能够将目光放到更长远的将来。”
当面道歉最显诚意。 有人喜欢含蓄的邮件，有人喜欢慢悠悠地写一封信，有人喜欢打电话、发短信，当然各有各的好处。但因为是职场道歉，而不是两性关系里的矛盾，所以，最好的方式也是最显诚意的做法还是面对面地和当事人交流比较好。目光的直视，会将你的歉意更好地传达，而对方也能在第一时间感受得到。
用清楚而正确的语言，而非煽动性的文字。 通常，受伤害者要的无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。因此，如用文字去道歉时，必须注意避免过多情绪性的字眼，因为那对你们并没有帮助。道歉的重点要在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。
不要立刻自以为是地做出自我批评。 你以为在道歉的同时对自己做出严厉的自我批评会给自己加分吗？大错特错了。只会弄巧成拙，而且徒增矫情之嫌，你可以选择性地准备一些问题的解决方案，但不首先提供。相反，可以主动征求对方的意见以及有没有一些建设性的做法。
给对方发泄不满的机会。 尽量让对方说出对你的不满之处，这总比积压在心里强。道歉可以说是一个最好的契机，要想化干戈为玉帛就得从让对方尽快释放出心理垃圾开始，否则不满淤积在胸中，数年不散，你们将永远保持着貌合神离的状态。
承担更多责任不会让你显得无能。 当你冒犯了别人的时候，要主动地承担更多责任，而不是期望对方来帮你分担。这通常也就意味着在道歉时你将整个问题都承担了下来，似乎有所损失，但请记住，你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题，如果将过失分成几部分，显然无法实现这一点。
解决方案永远比道歉多一句。 对话的重点要放在自己接下来要做些什么，可能发生什么上面。不是转移对方视线，而是利用道歉这个机会将过去画上一个圆满的句号，同时和对方就此问题达成一致并立即进入下一步骤。
及时终结问题比反复沟通更有意义。 身处职场，一定要懂得眼明手快的重要性。该沟通的时候就沟通，该道歉的时候就道歉，该住嘴的时候就住嘴。在同一个问题纠结不仅毫无意义，而且会让对方反感。