投诉举报工作是来自外界有限的监督评价以及维护消费者合法权益的重要渠道，要实现优质优良的服务，就需要坚持做好投诉举报相关工作。
方法/步骤
1
第一：理论业务素质培训作为一名收费员必须对有关收费政策，以及收费业务的操作流程熟练掌握。能够处理好收费过程中出现的矛盾，能在回答司机提出的异议情况时做到有理有据。当然还应该具备一定的表达能力和分析判断能力，在遇到特殊情况时要第一时间赶到现场，把握好事态变化，妥善处理纠纷和矛盾，避免发生投诉事件。
2
第二：服务意识和质量培训在收费员的培训过程中，可以考虑通过一些影片或典型案例。或者是通过在线平台每天推送一些正能量的案例。当然也可以通过平台，学员们都可以上传一些温馨照片。，他们员工每次外出帮客户出险，如果客户同意，都可以共同合影。然后员工便可以将照片进行共享，分享到朋友圈。不仅可以提高员工的自豪感归属感，更是一种服务的勋章。
3
第三：岗位应变能力培训保证收费站窗口的畅通以及为司机提供优质便捷服务是收费员最基本也是最重要的任务。当收费站车流量增大时，或遇到有计重争议、车道有故障车等特殊情况时，要立刻上报监控，并及时开启全部备用车道，如果有需要时，采取便携式机收费，保证车道畅通，避免堵车。
4
第四：收费员工自我培训外部或部门的培训只是为员工提供一个环境以及条件，最关键的还是员工是否自我学习、自我改进。如果员工能够明确工作任务和目标、善于发现善于学习、自我磨砺成长、严于利己、廉洁奉公。那么收费站的投诉一定会越来越少，接受到的表扬定会与日俱增。