网站一旦出现访问故障，会引发大量投诉，客诉量会成倍增加，用户满意度却会直线下降。故障处理的效率直接影响网站的用户体验，所以网站如果出现故障，需要快速处理并恢复正常访问。
方法/步骤1：了解故障因素
网站访问故障因素众多，如用户终端网络差，用户终端DNS配置错误，源站服务器故障、源站到用户端传输故障。。。。。。
方法/步骤2：快速定位故障方法
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登录网速通平台，选择高级服务中的【网络诊断】
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点击【添加任务】新增一个检测任务，生成检测URL，以便用户在终端中使用；
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输入检测任务信息如网站名称、URL、行业分类、有效期等
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生成检测链接检测链接的形式为三种：检测URL、检测ID、二维码检测链接：支持在浏览器中直接检测检测ID：需要结合网速通APP同时使用二维码：同检测ID
方法/步骤3：发送检测URL
将三种形式的检测链接，通过短信、邮箱等方式发给终端用户，方便用户进行故障自查
方法/步骤4：终端执行检测
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终端检测分为三类：插件检测、无插件检测、APP检测先来说下APP检测APP检测：在网速通APP的【帮帮测】中输入检测ID（扫二维码输入或者手动输入）
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无插件检测：支持所有浏览器测试，在PC、手机端都可以检测，比较便捷无插件报告较为简单，只执行DNS检测、网站检测
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插件检测：仅支持IE浏览器测试，测试报告更丰富，不仅故障定位更精准，还提供故障修复方法
方法/步骤5：查看后台报告定位故障
在网速通后台通过输入查询条件查询对应报告报告内容丰富，有助于快速定位故障、解决故障。如用户访问百度较慢，可以判断用户终端网络带宽可能较差，建议用户提升带宽；如DNS配置不合理，如福建电信的网络配了广东联通的DNS，则建议用户修改本地DNS。。。