最近很多朋友派邮给我,问我一些问题,比如活动上了后动态就绿了,影响了店铺;上了活动,效果不好,是怎么回事;活动结束后稍微提价就卖不动了,有什么好的办法维持后续的销量等等。总结了这些问题,本来打算今天跟大家分享第三方活动的报名技巧的,但是决定先缓一下,因为今天有个更重要的问题跟大家探讨,我们是为了什么做活动。如果是仅仅为了活动而活动,我想这些报名技巧对你来说,反而是在害你,不会做活动的人做了活动就等于慢性自杀,所以我想先跟大家聊聊做活动到底是为了什么?关于第三方活动的报名技巧我也会在近期跟大家进行交流。我们为什么做活动?先问大家几个问题1丶做了活动是不是动态很快就掉了下去,有的时候钱没赚到,店铺还做坏了,真的很难受吧?2丶有的时候好不容易报名通过了活动,还卖不了几件,这个平台也太差了吧?3丶好不容易做了活动,卖了几百件,还亏了些钱,可是活动一停基本就卖不动了,这到底是为什么?如果你有这些问题中的一个,你都可以反问一下自己,我们做活动到底是为什么?1丶做了活动是不是动态很快就掉了下去,有的时候钱没赚到,店铺还做坏了,真的很难受吧? 先说说我们做活动的思路吧,我们在店铺初期安排活动的时候之前首先要考虑的都是产品本身的问题,很多时候你解决问题不要等问题产生了再去抱怨再去补救,那是解决问题最差的方式,但是肯定比问题出现了你什么都不去做好。解决问题要从源头开始,往往一个活动下来你的动态变绿了,大部分都是产品,和你对卖家服务方面的问题,我以前在文章里讲过一个问题,买9.9产品的买家比买99元产品价格买家挑剔的更多,她恨不得你的产品卖9.9,但是做好有99的品质,所以在对待这些客户的时候我们更要提高一倍的注意力,否则中差评什么的肯定是接踵而至的,我见过很多朋友,一个第三方活动做下来,店铺就绿油油的了。 那我们如何从源头解决问题,首先是产品本身上,做第三方活动的产品可以是库存,可以是尾货,也可以是一些准备主推的款前期咬咬牙亏一点,但是绝对不要是劣质款(当然如果你是为了赚快钱,例如很多广东朋友喜欢的操作模式,这个也无可厚非,但是今天我们主要讨论做久做大做好一个长期的店铺,所以就不了赚快钱这个模式了),无论你售后再出色,如果是你产品本身的质量问题,那你就只好等着店铺动态的变绿吧。当然如果产品有些问题,还是可以稍微去弥补一下的,这个要在活动前去弥补,你要确保的第一件事就是顾客拿到手里不会因为产品本身明显的质量瑕疵来找你的问题。 第二,我们的店铺大大小小做过数不清的活动,现在动态依然都是高于懂行百分之20到30左右,不是我们做活动的产品有多好,我们也亏不起那样的钱,但是我们会通过别的方式来弥补顾客心中的不足,那就是包装上,我们不能解决9.9和99产品之间的品质问题,但是我们可以保证无论你是买29还是买99的,你都是我们店铺的上帝,在包装上我们都是毫不含糊,虽然每笔产品多了一块左右的包装费用,但是我让顾客感受到我们那份用心,所以我们做低价活动的时候很多客户的评价都是这样写的:真的感觉超值,这么便宜的东西,还包装的这么用心。就是因为这个方面的优化,我们做活动很少得到中差评。 但是有的时候顾客还是给打了中差评怎么办那,的新客服培训的时候,除了的产品,随时去了解店铺的各类活动动态之外(因为有些活动有特定的规则,所以做活动前都要把这些跟客服交代好),最重要的就是要有一个良好的心态。我们最店铺是做生意的,不是来跟顾客去争谁对谁错的,有的时候即使是顾客的不对,我们依然要去先承认错误,是我们的服务不周到给顾客带来了问题,因为你只有先承认自己的错误,抱着诚恳的态度,才是去想和顾客解决问题的,而不是去为了证明自己去让顾客认错难堪的,一般的顾客只要你好好的跟人家沟通,把问题解决了,都会理解并修改评价的,不要把给你打中差评的顾客都想成是凶神恶煞,你们之间只是因为有一些要去解决的误会而已。这里面也有一个小技巧,跟顾客沟通的时候,建议大家先是发短信沟通一下,探视一下卖家的态度,能够文字沟通是最好的,如果短信不回,这个时候再去电话沟通解决问题,不要一上来电话就过去让卖家感觉到自己被骚扰了一样。 如果这三点你也能做的不错,即使做了活动,动态也不会有什么大的变化的,这是我们长期以来总结的经验,几个店铺都是这么操作,所以敢把这样的技巧分享给大家,让大家去尝试一下。这样做不光光是你的动态受益,更重要的是CRM老客户维护管理这一块的受益,这篇文章不是讲老客户的,所以也就先不多说了,后期会写一篇来专门跟大家交流一下老客户这一块。2丶有的时候好不容易报名通过了活动,还卖不了几件,这个平台也太差了吧? 很多朋友可能报名活动都是没有办法的办法吧,听说哪一个活动的效果不错就想去尝试尝试,看看别人在某个平台大卖了几千笔,就也想去参加一下。可是你有没有想过,这些活动真的适合你吗?最简单的例子,你拿一个客单价很高的产品去做天天特价会有效果嘛。能报名上活动是一回事,适合不适合是另一回事。我们在报名活动之前,都会去先观察各个平台,观察什么那?首先,我们去观察同样类型的产品,有的类似的产品在这个平台好卖一些,在那个平台就不太好卖(这是根据平台的消费群体决定的),你不需要去深挖为什么消费群体不同,如果深挖对你做硬广肯定是有帮助的,但是一般的中小卖家你就不要去关注这些了,你只要去统计,你这种类型的产品在价位差不多的情况下,才那个平台卖的比较好就可以了。其次你要去观察这个平台的热销价位,确定好了几个平台后,我们来看跟我们类似的产品,他卖多少卖的好,他又是卖多少卖不动,这是我们要去统计的东西。最好就是这个平台本身的热卖特点了,在这个平台上图片怎么做会效果好些,文案怎么写会更热卖一些,这也是我们要去模仿和学习的地方。一个产品能够在活动上热卖,除了瞎猫碰上死耗子,比较稳妥的就是前期的观察总结了。3丶好不容易做了活动,卖了几百件,还亏了些钱,可是活动后一提价就卖不动了,这到底是为什么? 单单通过活动想把一款成品做成爆款基本是不可能的,我相信做过活动的朋友肯定也了解这个问题,为什么那,官方活动就不说了,本身就不算产品的权重,但是第三方活动是算权重的为什么也不行那,因为你做活动的产品大多数是平台购买的,不是通过搜索或者直通车,产品本身的搜索权重和直通车的质量得分不会明显的上升,活动很多情况下只是给了产品一个更高的起点,帮助你来做自然搜索和直通车。举个简单的例子,如果活动能把产品的销量提高到2000单,那我们就可以在自然搜索上下文章,通过数据魔方和淘宝搜索去找和2000单的成交指数比较符合的关键词去优化产品的标题,怎么理解那,假如你自然搜索做的很好,一些精准词你可以做到前三页,但是因为本身的销量很低,别人的销量都是几百笔那么你的优势肯定很小,转化也不会很高,但是因为有了活动的2000笔销量,我现在在这些精准词的页面里是成交最多的,所以我本身的竞争力就高的多,转化肯定会提升很多,直通车也是一样的道理,为什么那,直通车就是付费的自然搜索(我们在做宝贝标题时候的关键词可以用在后期的直通车,直通车本身也可以快速检测这些关键词的点击率和反馈,返回来优化自然搜索,两者是相辅相成的,这个就不细说了,很多朋友也应该很了解)。 所以做活动只是一个步骤,真正决定产品能不能提升的还是自然搜索或者直通车这方面的工作,单单的想通过活动做好一个产品一般是不大可行的,所以你会发现为什么活动结束你一提价,你的销量马上下来了,因为其他方面的优化你根本都没有去做,怎么还能保证产品的转化那? 后面还会继续跟大家分享一些活动方面的报名技巧,等活动写完了再跟大家来聊聊自然搜索和直通车,因为只要把这些都连在一起操作,才真的能把一款产品做成热销。千万别把某个推广想的那么神奇,最神奇的是你,因为你要把所有的事情都做到了。
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